Atraccion y retencion de los clientes

ATRACCIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
En este nuevo siglo con tanta competencia necesitamos nuevas estrategias que nos permitan crear confianza con los clientes para atraerlos y retenerlos, fijándosecomo objetivo deleitar a sus clientes (dar más satisfacción de la esperada), muchas empresas tuvieron éxito en retener a sus clientes utilizando de manera eficiente el famoso feedback oretroalimentación de los clientes ayudándolos a entender detalladamente lo que valoran los clientes y el qué hacer para atenderlos de la manera que ellos se sientan complacidos. Hoy en día, es cada vez más difícilcomplacer a los clientes ya que son más listos, más conscientes de las diferencias de precios, más exigentes, menos tolerantes y están asediados por mas competidores que les hacen ofertas mejores osimilares.
La innovación minorista para los consumidores emergentes en América Latina, requiere de una revisión rápida revisión de todo el modelo de negocios, dejando la mente abierta a los paradigmasdel sector; la innovación en el modelo de negocios es un proceso integral con beneficios potenciales y costos considerables e impredecibles, esta puede ser la forma más compleja y fecundad para obtenerventaja competitiva perdurables, esto requiere de pensamientos altamente específico sobre el sector y sus consumidores. El radar de la innovación para el sector minorista, es una herramienta útil queayuda a los ejecutivos a obtener una perspectiva sistemática sobre la innovación, para la obtención de rentabilidad en las empresas y la satisfacción de sus clientes. Los sectores minoristas debenofrecer la posibilidad de financiar el proceso de compra y no solo orientarlos, ya que una buena gestión de crédito es clave para los consumidores emergentes. El tener una mirada sistemática y ponermucha atención a las particularidades propias de un sector, debe ser la base del diseño exitoso de cualquier modelo de negocio.
Cuando ocurre una crisis en la que involucra a una maraca, producto o...