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APERTURA

Buenos Días / tardes / noches Mi nombre es (nombre y apellido completo), lo estamos llamando de COMCEL Servicio a Cliente, con quien tengo el gusto de hablar?

Pregunta_1: Capturarnombre:

[pic]Inicio Guión

OBJETIVO DE LLAMADA

Sr (Apellido) Sra___(Nombre)___ El motivo de mi llamada es porque Comcel quiere darle a conocer nuevos beneficios y alternativas de comunicación,exclusivo para Usted,

Cliente No acepta: Seguir Guión Despedida

Cliente acepta:

Pregunta_2: Sr ( nombre) Sra___(Nombre su Línea es Prepago o postpago ¿?

Pregunta_3: su promedio de consumocual es?:

Sr ( nombre) Sra___(Nombre)___ Comcel tiene planes de acuerdo a los minutos que Usted consume,

Pregunta_4: Usted realiza consumos de Datos?:
si: Ofrecer planesy paquetes de datos

“De acuerdo a lo que el cliente informe ofrecer”:

Planes Todo incluido Blackberry abiertos donde Usted cuenta desde 305 minutos para comunicarse a Celulares Comcel o a otrosdestinos nacionales, servicio de BIS ilimitado, adicional cuenta con mensajes de texto dentro de su plan Ver Condiciones Planes

PlanesTodo incluido Nokia Messaging y Windows Mobile abiertos dondeUsted cuenta desde 305 minutos para comunicarse a Celulares Comcel o a otros destinos nacionales, servicio de Internet ilimitado, adicional cuenta con mensajes de texto dentro de su plan. VerCondiciones Planes

Los planes Todo Incluido están diseñados para aquellos usuarios que solo quieren ver en su factura un cargo fijo por comunicaciones, sin detallar minutos, mensajes, valor agregado.• Planes Comcel SIN FIN donde Usted cuenta con 9 Elegidos para que hable Gratis los primeros 5 minutos las veces que quiera todos los días, estos planes además cuentan con minutos incluidos parahablar a los diferentes destinos que Usted desee. Ver condiciones de cada plan Ver condiciones planes

• Planes Sin Fin Ideal y Sin Fin Ideal todo Incluido, cuentan con minutos incluidos para...