Atravesando La Burocracia

Titulo: Clásicos de la administración pública, capitulo XLVII; Atravesando la burocracia.
Autor: Michael Barzelay, y Baback J. Armajani.
Páginas: 951-989.

Resumen:
Nos habla de un modelo deadministración, basado en los resultados, y tratar a los ciudadanos como clientes, es un poco similar a la NGP; sin embargo tiene otros aspectos los cuales lo asemejan mas al modelo burocrático, estemodelo se llama modelo posburocracia.

Notas:
Por años el modelo burocrático a generado ciertos paradigmas en este texto se analizan algunos de las cuales hoy en día se siguen tratando uno de elloses la eficiencia y el trato del ciudadano como un cliente.

“Para que el gobierno aborde los problemas sociales de manera eficiente…; las dependencias gubernamentales necesitan administrar de maneramuy semejante a las organizaciones empresariales” (pág. 952)

“La burocracia significaba eficiencia y la eficacia era sinónimo de buen gobierno” (pág. 952) Sin embargo a lo largo del tiempo estemodelo ha ido perdiendo energía y el termino burocracia sea convertido en sinónimo de lento, y sele agregado un significado peyorativo.

Es necesario que las dependencias gubernamentales se guíen porel usuario y orientado al servicio, una de las necesidades que estas organizaciones tienen es comenzar a trasformar algunos paradigmas sobre el servicio público, y los servidores. El trata hacia losciudadanos como clientes es una herramienta que cada día debe ser mas utilizada por los funcionarios públicos para dar servicios y buscar la solución de los problemas.

Sin embargo el paradigmaburocrático tiene algunos puntos vulnerables:
* Se enfoca en sus propias necesidades, no en las del cliente.
* Se enfoca en las funciones y las responsabilidades de su parte.
* Controlacostos; y se aferra a la rutina.
* Anuncia políticas y planes.
* Insiste en seguir los procedimientos.
Con todo esto debemos buscar una reforma burocrática, la cual cambie esos paradigmas que...