ATRIBUTOS DEL PRODUCTO Y SERVICIO

Atributos del producto y servicio
El desarrollo de un producto o servicio implica definir los beneficios que se ofrecerán. Estos beneficios se comunican y entregan a través de atributos delproducto tales como calidad, características, y estilo y diseño.
Calidad del producto: es la capacidad de un producto para desempeñar sus funciones; incluye la durabilidad general del producto,confiabilidad, precisión, facilidad de operación y reparación, entre otros valiosos atributos.
La calidad de producto es una de las principales herramientas de posicionamiento para el mercadólogo. La calidadtiene un impacto directo en el desempeño del producto o servicio, por lo tanto, está relacionada estrechamente con el valor y la satisfacción del cliente. La calidad se puede definir como “sin defectos”.La calidad de un producto consta de dos dimensiones: nivel y consistencia. Para desarrollar un producto, el mercadólogo debe seleccionar primero un nivel de calidad que apoye el posicionamiento delproducto.
Características del producto
Un producto se puede ofrecer con características variables. Las características son una herramienta competitiva para diferenciar el producto de una compañía delos productos de la competencia. Ser el primer productor es introducir una característica nueva, que sea valorada y necesaria, es una de las formas de competir más eficaces.
Estilo y diseño de losproductos
Otra forma de añadir valor para el cliente es elaborar productos con diseño y estilo distintivos. El diseño es un concepto más amplio que el concepto de estilo. El estilo simplementedescribe la apariencia de un producto. Los estilos pueden ser llamativos o aburridos. Un estilo sensacional podría captar la atención y hacer que el producto sea agradable a la vista, pero nonecesariamente hace que el producto tenga un mejor desempeño. A diferencia del estilo, el diseño va más allá de lo superficial – llega hasta el propio corazón del producto-. Un buen diseño contribuye a la...