ATRIBUTOS

Páginas: 4 (858 palabras) Publicado: 2 de mayo de 2013
“NECESIDADES”
Instrucciones para el alumno
A continuación presentamos una lista de necesidades humanas, si tuvieras un negocio de reparación deequipos de cómputo marca aquellas que reflejen la(s) necesidad(es) de tus clientes.

Lista de Necesidades

_*_ 1. Necesidad de sentirse bien recibido.
_*_ 2. Necesidad de un servicio puntual._*_ 3. Necesidad de sentirse cómodo.
_*_ 4. Necesidad de un servicio ordenado.
_*_ 5. Necesidad de ser comprendido.
_*_ 6. Necesidad de recibir ayuda o asistencia.
_*_ 7. Necesidad de sentirseimportante
_*_ 8. Necesidad de ser apreciado.
_*_ 9. Necesidad de ser reconocido o recordado.
_*_ 10. Necesidad de respeto.











“ATRIBUTOS”

CALIDAD OPORTUNIDAD CONFIABILIDAD

Elservicio se debe ejecutar dentro del plazo exigido por el cliente.
El servicio debe ser exacto, preciso, seguro y veraz.
ACTITUD AMABILIDAD AGILIDAD

El servicio debe ser amable, agradable,gentil y humano.

El servicio debe ser rápido, sencillo y oportuno.

EL CLIENTE

En japonés cliente significa okyakusama que significa “honorable huésped” El cliente es toda persona que buscaproductos y/o servicios para satisfacer necesidades y quien toma la decisión de compra y recompra y mercadea el producto proactiva y positivamente.

Existen negocios que denominan sus clientes de otraforma:

Socios, afiliados, pacientes, beneficiarios, huéspedes, ahorradores, etc.

Existen dos clases de clientes LOS EXTERNOS Y LOS INTERNOS


EL CLIENTE INTERNO

Es toda persona o grupoque recibe un producto o servicio de otra persona o grupo de la misma organización, en el camino hacia la calidad en el servicio al cliente externo.

Debe tener conocimientos técnicos, relacioneshumanas, cultura general, fundamentos de atención al cliente, habilidades de comunicación. Conocer el producto y la competencia, sentido de pertenencia, valores, presentación personal y buen lenguaje...
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