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kjramnearljifvbpndCultura, subculturas, clase social, grupos sociales, la familia, influencia personal y difusión de innovaciones.
Es muy diversa la complejidad de los procesos de las decisiones decompra del consumidor. El estado de dificultad en el proceso de decisión abarca también la solución de problemas que tienen el carácter de ser muy complicados.
Tipos de procesos de resolución deproblema:
a) Solución común de problemas: Cuando los consumidores compran una marca que han adquirido antes, por lo regular buscan poco la información o no la buscan y toman rápidamente una decisión.Son fieles a la marca y tienden a compran en una forma habitual, automática y sin reflexionar.
b) Solución limitada de problemas: Cuando los consumidores adquieren una nueva marca familiar de unacategoría de productos, casi siempre buscan poco la información y dedican poco tiempo a la elección.
c) Solución exhaustiva de problemas: Cuando los consumidores compran en una desconocida categoríade productos, por lo que necesitan obtener abundante información y tardan más tiempo en decidir. Debe formarse una idea de la nueva categoría y determinar los criterios de selección.
Se puededeterminar cuatro tipos básicos de actividades del proceso de compra:
a) Reconocimiento del problema: Estado ideal vs Estado real
b) Búsqueda y evaluación de la información: Fuentes dominadas por losmercadologos vs Fuentes no dominadas por los mercadologos.
c) Decisión de compra: Que comprar.
d) Comportamiento después de la compra: Satisfacción de las expectativas
Sin embargo, en ciertassituaciones de compra, algunas personas no realizan el proceso de compra. Algunas no realizan el proceso de decisión previo a la negociación. Pero hay que destacar que la experiencia que un consumidortenga de un producto es un factor determinante para que se convierta en fiel a la marca y al establecimiento.
Conceptos importantes para valoración de marcas según el consumidor:
Para valorar una...