ATRL S5TF


Lic. En educación

Proyecto final
Plan de intervención

Materia:
Servicio al cliente

Alumnas:
Leydi Azucena Tajín Duran
Atenas Rodríguez López
Luz María Elizalde Peña


Docente:
Selene Revilla Escudero







Guasave Sinaloa a 19 de Agosto de 2015
ÍNDICE
Introducción………………………………………….…………………………………….3
Información general de la empresa……………………………………………………..4
Entrevista al gerente o encargado dela empresa sobre los problemas detectados en el servicio al cliente……………………………………………………………………6
Programa de capacitación al personal de servicio al cliente……………………...….7
Acciones de mejora para un buen servicio al cliente………………………………….9
Conclusiones personales del trabajo realizado…………………………………...…10























INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se realizara un plan de investigaciónde una empresa que se encuentra en la ciudad de Guasave, Sinaloa llamada “Grupo Mezta” sobre el tema de atención y relación con los clientes, se realizó con la aportación hecha por el mismo equipo en base a la misma empresa.

consideramos que es uno de los temas más importantes dentro de la empresa para que esta de un buen servicio al cliente, es importante que las empresas tengan una buenarelación con sus clientes ya que al no tener una relación sana y respetuosa estos tienden a fracasar pues quiere decir que no están prestando un buen servicio a los clientes ya que estos son el corazón de cada empresa pues sin estos las empresas no crecerían y no tendrían producción, la atención al cliente es la clave ya que llamara la atención de los clientes y de los clientes nuevos. Es por elloque se debe de tener una buena relación con los clientes, tratarlos con amabilidad, respeto y dispuesto a dar un buen servicio.

A continuación se presentara un plan de investigación donde se expondrá desde cual es la empresa que utilizamos para dicho plan, quienes son, a que se dedican, también se muestra una entrevista realizada al encargado, el programa de capacitación al personal de servicio alcliente, las acciones de mejora para un buen servicio al cliente y las conclusiones personales.

Espero y cumpla con las expectativas docentes.











DESARROLLO
INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Quienes Somos
Nos definimos como un grupo familiar el cual trata de satisfacer la necesidad de vivienda de interés social y residencial en las principales ciudades de Sinaloa y Sonora;construyendo y comercializando casas de calidad para personas sujetas a crédito INFONAVIT, FOVISSSTE Y BANCARIO.

Misión
 
Somos un equipo de trabajo que desarrolla proyectos de alta calidad que preserven el medio ambiente y sean la mejor opción de inversión para nuestros clientes y sus familias, a través de un excelente servicio basado en la superación de nuestro personal y nuestra empresa.




Visión 
Ser una empresa líder en su ramo, reconocida por su experiencia y calidad, además, por su actitud comprometida y responsable hacia su personal, su clientela, el medio ambiente y el entorno social en que participa.

A que se dedican
Son una empresa encargada de diseñar y vender casas mediante créditos de infonavit, fovissste y bancario.







ENTREVISTA
A continuación se presenta la entrevistarealizada dentro de la empresa Mezta para obtener la información necesaria para este trabajo.

Información del entrevistado
Nombre: Carla Berenice Velazquez Quintero

Cuestionario
1.-¿Cual es el cargo que tiene dentro de la empresa?
Es garantías y atención al cliente
2.-¿uáles son sus funciones dentro de su cargo?
Programar la entrega de viviendas a sus dueños, asi como también atender los reportesque vienen ciendo las quejas que los clientes presentan para que se les de solución mandando yo al personal de obra en atender estos reportes.
3.-¿Existe una planeación al entregar las viviendas?
Si, una serie de pasos.
4.-¿Cuál es la calidad de atención de este servicio?
Excelente por la planeación y capacitación que tenemos.
5.-¿Existe alguna capacitacion externa a la empresa sobre el...