atun
Páginas: 2 (273 palabras)
Publicado: 30 de octubre de 2013
INVESTIGACION CASUISTICA DE LA EMPRESA “ATUN EL SABROSITO”
INTEGRANTES:
GUEVARA GALLARDO, Lucienne Elizabet.
MEZA ROSALES, Yhurema Thary.
SANCHEZ PINEDA, Carlos Orlando.
SECCION:B-508
El Sabrosito
Atún
Contenido
1. SITUACION GENERAL DE LA EMPRESA: “ATUN EL SABROSITO” 3
1.1. ORGANIGRAMA 4
1.2. RESUMEN DEL CASO 5
2. Análisis del Caso “Atún el Sabrosito” 92.1. Primer problema: Quejas en área de Servicio al Cliente. 9
2.2. Segundo problema: Una perforación en el envase del atún. 11
3. Conclusiones: 14
1. SITUACION GENERAL DE LA EMPRESA:“ATUN EL SABROSITO”
El Sabrosito
Atún
Compañía “Atún el Sabrosito” ubicada en la ciudad de Chimbote dedicado al rubro de producción y comercialización de productos enlatados conmás de 50 años en el mercado con los mejores estándares de calidad y premios a nivel nacional e internacional.
Planta de Produccion
Área Administrativa
1.1. ORGANIGRAMA
GERENTE DEPLANTA
SR. MAURICIO ORTEGA
GERENTE
DR. ROBERTO ARIAS
GERENTE
DR. ALVARO LOPEZ
CLAUDIA VERA
EJECUTIVA
MARIA FERNANDA
MARIBEL ORTEGA
VENDEDOR
ERNESTO GONAZALES
1.2. RESUMENDEL CASO
El caso ocurrido en la compañía “Atún Sabrosito” se puede resumir de la siguiente manera, todo empezó cuando la Ejecutiva de ventas María Fernanda Ortiz con años en la compañíaencargada del departamento de Ventas, recibe una llamada del Sr Juan Manuel quejándose por el contenido del producto de una de la latas de atún de la compañía.
La conversación establecidaentre ellos no se llego a un acuerdo amistoso, terminando con la respuesta del sr Juan Manuel de llamar directamente a la empresa para presentar su queja.
Ese mismo día el señor Juan Manuelefectivamente llamo a la empresa a una línea que tiene la compañía de servicio al cliente, quien recepciona todas las llamadas referentes a pedidos, inquietudes, reclamos, etc. esta área...
INTEGRANTES:
GUEVARA GALLARDO, Lucienne Elizabet.
MEZA ROSALES, Yhurema Thary.
SANCHEZ PINEDA, Carlos Orlando.
SECCION:B-508
El Sabrosito
Atún
Contenido
1. SITUACION GENERAL DE LA EMPRESA: “ATUN EL SABROSITO” 3
1.1. ORGANIGRAMA 4
1.2. RESUMEN DEL CASO 5
2. Análisis del Caso “Atún el Sabrosito” 92.1. Primer problema: Quejas en área de Servicio al Cliente. 9
2.2. Segundo problema: Una perforación en el envase del atún. 11
3. Conclusiones: 14
1. SITUACION GENERAL DE LA EMPRESA:“ATUN EL SABROSITO”
El Sabrosito
Atún
Compañía “Atún el Sabrosito” ubicada en la ciudad de Chimbote dedicado al rubro de producción y comercialización de productos enlatados conmás de 50 años en el mercado con los mejores estándares de calidad y premios a nivel nacional e internacional.
Planta de Produccion
Área Administrativa
1.1. ORGANIGRAMA
GERENTE DEPLANTA
SR. MAURICIO ORTEGA
GERENTE
DR. ROBERTO ARIAS
GERENTE
DR. ALVARO LOPEZ
CLAUDIA VERA
EJECUTIVA
MARIA FERNANDA
MARIBEL ORTEGA
VENDEDOR
ERNESTO GONAZALES
1.2. RESUMENDEL CASO
El caso ocurrido en la compañía “Atún Sabrosito” se puede resumir de la siguiente manera, todo empezó cuando la Ejecutiva de ventas María Fernanda Ortiz con años en la compañíaencargada del departamento de Ventas, recibe una llamada del Sr Juan Manuel quejándose por el contenido del producto de una de la latas de atún de la compañía.
La conversación establecidaentre ellos no se llego a un acuerdo amistoso, terminando con la respuesta del sr Juan Manuel de llamar directamente a la empresa para presentar su queja.
Ese mismo día el señor Juan Manuelefectivamente llamo a la empresa a una línea que tiene la compañía de servicio al cliente, quien recepciona todas las llamadas referentes a pedidos, inquietudes, reclamos, etc. esta área...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.