Atv Avanzado

Respetar el protocolo favorece el correcto desarrollo de las tareas y elimina las dudas por parte de los miembros del personal, ofreciendo una imagen profesional.

OBJETIVO

-Proteger a las mascotas frente a los riesgos de infecciones.
- Evitar enfermedades infecciosas en mascotas, que pueden ser graves y evolucionar a la cronicidad.
- Proteger la salud delas mascotas, especialmente sensibles por presentar situaciones de enfermedades crónicas.
- Evitar que las mascotas puedan ser fuente de infección para otros animales, e incluso alas personas.
- Colaborar en la aplicación del calendario de vacunación para las mascotas

ESQUEMA

BASE DE DATOS -FICHA TÉCNICA CLIENTE/PACIENTE- LLAMAR - RECORDAR PRÓXIMAVACUNACIÓN - CONFIRMAR LA CITA - RELACIÓN DE CITAS - ANOTAR EN LA FICHA (ATENCIÓN) - ENTREGAR OBSEQUIO- CONSTATAR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE - DESPEDIDA

DESARROLLO

1. BASE DE DATOS:

2.LLAMAR: Hola, buenos días. Soy Sandra. Le llamo de la clínica Vet para recordarle que mañana Cala tiene vacuna a las 16:30 de la tarde.

3. RECORDAR PROXIMA VACUNACION: (en caso de noresponder la llamada telefónica enviar SMS al teléfono que nos facilita el cliente en la primera visita)

4. CONFIRMAR LA CITA: Llamar el día anterior para recordárselo alpropietario. Anotar confirmación o cancelación.

5. RELACIÓN DE CITAS: Para el veterinario u otro personal colaborador, al día siguiente. Entregársela cada día antes de irse.

6. ANOTAR ENLA FICHA (ATENCIÓN): Si acudió o no a la cita, tipos de servicio y detalles en la ficha del cliente.

7. ENTREGAR OBSEQUIO: (Este mes: Bolsita sticks para limpieza dental). Anotar enficha "regalo entregado" para no repetir.

8. CONSTATAR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CON EL SERVICIO

9. DESPEDIDA.

REVISIÓN

Revisar y actualizar el protocolo cada mes.