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NORMA ISO
La norma ISO es una norma internacional acerca del sistema de gestión de calidad que se le atribuye a todas aquellas empresas públicas o privadas que disponen efectivamente de todosaquellos elementos que son necesarios para contar con una gestión de calidad que satisfaga ciento por ciento las necesidades y expectativas de sus clientes.

Explicación
La norma ISO 9001 está organizadaen 9 secciones.
 
SECCION 0: INTRODUCCION

La prioridad  de la Norma es dar cumplimiento a los requisitos del cliente.
Que su implementación debe obedecer a una estrategia.
La norma es complementariaa los requisitos del servicio, su objetivo es evaluar la capacidad de la empresa para cumplir los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios aplicables al producto y propios de laorganización.
ECCION 1: OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
SECCION 1: OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
El objeto de la norma consiste en que las empresas demuestren la capacidad para proporcionar productos que cumplancon requisitos del cliente, legales y reglamentarios aplicables aumentando la satisfacción de clientes a través de la mejora continua.
Sobre el campo de aplicación es genérico, que puede ser adaptada acualquier tipo de organización.

SECCION 2: REFERENCIAS NORMATIVAS
Utilizar como referencia la ISO 9000 – la cual especifica los fundamentos y la terminología de un sistema de gestión de calidad.SECCION 3: TERMINOS Y DEFINICIONES
Remite a la norma ISO 9000, que contiene todo el vocabulario aplicable al sistema de gestión de calidad  y explica que cuando se utiliza el término producto estesignifica también servicio.




SECCION 4: REQUISITOS DEL SISTEMA
Indica todos los requisitos necesarios para establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad.
Para darcumplimiento a esté numeral la organización debe:
Identificar los procesos y su interacción, esto lo hace a través de mapa y caracterizaciones de procesos.
Establecer y documentar los procedimientos e...