AUD3

Módulo 3:
Técnicas Básicas de
Comunicación y Archivo

Anexo
unidad didáctica 3:
Principios básicos
de comunicación

Técnicas básicas
de comunicación
y archivo

UNIDAD
DIDÁCTICA

ANEXO

3

La
comunicación
en la empresa

Créditos
Innovación y
cualificación

Autor/es: Fuentes Innovación y Cualificación
Maquetación e Impresión en: Innovación y Cualificación, S.L. © 2003
Pol. Ind. Antequera, Avda.del Romeral, 2 - 29200 ANTEQUERA (Málaga)
Tfno.: 952 70 60 04 Fax: 952 84 55 03 e-mail: innova@antakira.com
página web: www.antakira.com

La comunicación en la empresa

Presentación

El hombre, para realizar cualquier actividad, necesita comunicarse. La comunicación es una necesidad, en el sentido de que sin comunicación las personas estarían aisladas y solas.
Lógicamente, en el mundo empresarialy del comercio, la comunicación es un
factor clave, todo lo que se hace en una empresa es fruto de la comunicación.
En esta unidad vamos a hablar de la comunicación, resaltando el proceso de
comunicación, las barreras con las que podemos encontrarnos a la hora de comunicar algo, así como la composición y estructura del mensaje a comunicar.

Temporalización

6 horas.

Objetivos de la UnidadDidáctica

Conocer el proceso de comunicación y los elementos que intervienen en el
mismo.
Diferenciar y explicar los distintos tipos de comunicación existentes.
Conocer y explicar los distintos tipos de barreras que dificultan el proceso de
comunicación.

257

Anexo Unidad Didáctica 3
Explicar los distintos aspectos a tener en cuenta en la comunicación oral.
Explicar los distintos aspectos a tener encuenta en la comunicación escrita.

Contenidos
de la Unidad Didáctica

1. Introducción.
2. Elementos de comunicación.
3. El proceso de comunicación.
4. Tipos de comunicación.
5. La comunicación verbal y la comunicación escrita.
6. La comunicación no verbal.
7. La comunicación de masas.
8. Barreras de comunicación.
Resumen.
Ejercicios de repaso y de autoevaluación.
Solucionario ejercicios de repasoy de autoevaluación.

258

La comunicación en la empresa

1

Introducción

Hablar de la importancia de la comunicación está fuera de toda duda, no es
posible la evolución personal, social y, por supuesto, empresarial sin comunicación. Por ejemplo, son muchas las veces al cabo de una jornada de trabajo en la
que los miembros de la empresa se están comunicando, ya sea para pedir información,realizar una gestión (llamada telefónica a un cliente, negociar con un
proveedor, etc.), dar órdenes, etc.
En el ámbito empresarial existe una necesidad constante de comunicación entre
las personas que la constituyen. Por tanto, conocer y dominar las distintas técnicas
de comunicación será un factor decisivo para tener éxito en la empresa.
No cabe duda de que un gran problema que afecta a las empresasactuales es la
falta de comunicación o el uso inadecuado de sus técnicas, lo que ha motivado un
aumento del interés por los procesos de comunicación. Esta comunicación se basa
en la continua circulación de información, necesaria para que una empresa funcione. Para conseguirlo, la comunicación debe ser eficaz.
En el presente capítulo te proponemos distintas alternativas para conocer y dominar lastécnicas de comunicación.

2

Elementos de comunicación

La comunicación es un proceso en el cual una persona, que llamamos emisor,
envía un mensaje a un receptor, que es el destinatario del mensaje.

259

Anexo Unidad Didáctica 3
El mensaje es la información que queremos transmitir y se simboliza mediante un
soporte verbal (hablando) o no verbal (signos, mímica, imagen, etc.), o ambos a
la vez,empleando un código común (es decir, el código a emplear debe ser
entendible por ambas partes).
Así pues, hablar del proceso de comunicación es partir del proceso de decodificación
de ideas; esto es, comunicarse no es más que codificar una idea que se tiene en la
mente. Nuestro interlocutor (persona o personas que reciben ese mensaje codificado) lo que hace es decodificar el mensaje recibido para...