AUDAD_U1_ACT1



























- A1 –Seleccionar una Empresa.
1) Nombre de la Empresa, giro, tamaño, capacidad, etc.
Razón o Empresa: “Farmacias del Ahorro”
Marcas: Farmacias del Ahorro
Clase: I
Giro:Comercio de medicamentos
Principales Productos: Ventas de productos farmacéuticos y en general
Tamaño: El posicionamiento de Farmacias del Ahorro se ha incrementado, al día de hoy estamos presentes enmás de 23 estados de la República Mexicana.
Capacidad: Actualmente hay más de 1500 farmacias, de las cuales hay más de 193 Franquicias.

2) Elegir el área o departamento donde se realizará un Manualde Procedimientos.
-Se eligió en equipo: “Departamento de Atención al Cliente.”

3) Definir el objetivo general y específicos del Manual de Procedimientos.
-Objetivo General: Establecer, de maneradocumental, la política, objetivos, lineamientos y responsabilidades necesarios para llevar a cabo cualquier verificación, inspección, prueba, actividad u operación, relacionados con la Atención alCliente y obtener un eficaz funcionamiento.
-Objetivos Específicos: Dotar, a la empresa, de un instrumento técnico – administrativo que contemple de manera estandarizada, los pasos involucrados en elprocedimiento de Atención al Cliente.
-Proveer información sistemática y real que contribuya a facilitar la atención al cliente.
-Proporcionar un instrumento idóneo, que sea utilizado por personasinvolucradas en la
Relación con la atención al cliente.

4) Una hoja de presentación con los nombres de los integrantes del Equipo de trabajo.

Farmacias del Ahorro
Dirección de Planeación
Manual deProcedimientos
Departamento de Atención al Cliente

Clave del documento:
FDAH001-102015
Fecha de emisión:
15-octubre-2015
Versión:
0001
Página 1 - ¿?
Manual de Procedimientos
Departamento de Atención alCliente

- El cliente es nuestra razón de ser y por esto buscamos con empeño satisfacer sus necesidades y exceder sus expectativas.



















Elaboró
Realizó
Aprobó
-RAMIREZ ROBLES MARICELA...