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JOSEPH M. JURÁN
Algunos de sus principios son su definición de la calidad de un producto como “adecuación al uso”; su “trilogía de la calidad”, consistente en //planeación de la calidad, control de calidad y// //mejora de la calidad//; el concepto de “autocontrol” y la “secuencia universal de mejoramiento”.

TRILOGÍA DE JURAN
A) Planeación deCalidad.- Independientemente del tipo de organización, producto o proceso de planeación de calidad, se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada- salida llamado “ Mapa de Planeación de la Calidad”
1.- Identificar quienes son los clientes
2.- Determinar las necesidades de esos clientes
3.- Traducir las necesidades a nuestro lenguaje ( de la Compañía )
4.- Desarrollarproductos con características que respondan en forma óptima a las necesidades de los clientes.
5.- Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.
6.- Transferir el proceso a la operación

B) Control de Calidad.- La alta administración debe utilizar un proceso universal para controlar las operaciones.
1.- Establecer un lazo de retroalimentación en todos losniveles y para todos los procesos.
2.- Asegurarse que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol
3.- Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos
4.- Proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar el proceso de conformidad con los objetivos
5.- Transferir responsabilidad de control a las fuerzas operativas para responsabilizarlas de mantener el proceso ensu nivel planeado de capacidad
6.- Evaluar el desempeño del proceso y la conformidad del producto mediante análisis estadístico.
7.- Aplicar medidas correctivas para restaurar el estado de conformidad con los objetivos de calidad.

C) Mejoramiento de la Calidad.- Este proceso se basa en los siguientes conceptos fundamentales.
1.- Realizar todas las mejoras proyecto por proyecto
2.-Establecer un Consejo de Calidad ( Comité de Calidad ) cuya responsabilidad básica es lanzar, coordinar e institucionalizar la mejora de calidad anual.
3.- Definir un proceso de selección de proyectos que incluya: nominación, selección, declaraciones de misión y publicación del proyecto
4.- Designar para cada proyecto un equipo de seis a ocho personas con la responsabilidad de completar el proyecto.5.- Otorgar reconocimientos y premios públicos, para destacar los éxitos relacionados con mejoras a la calidad.
6.- Aumentar el peso del parámetro de calidad en la evaluación de desempeño en todos los niveles organizacionales.
7.- Participación de la alta administración en la revisión del progreso de las mejoras de calidad.
8.- Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipoadministrativo en el proceso de mejora de calidad, de manera que aprendan los métodos y las herramientas necesarias para establecer el programa de mejora de calidad anual.


CONCEPTO DE AUTOCONTROL

Deming y Juran sostienen que el 85 % de los problemas de una empresa son culpa y responsabilidad de la administración y no de sus trabajadores, por que son lo administradores quienes no han podido organizarel trabajo para que los empleados tengan un sistema de autocontrol.


ARMAND V. FEIGENBAUM
  Los Principios Básicos
Feigenbaum promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégicaque requiere que todo el personal de una compañía este informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofía y un compromiso con la excelencia.
La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administración. El control...