audiorria

¿COMÓ RECIBIR
UNA AUDITORÍA
DE CALIDAD?

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¿QUE ES UNA AUDITORÍA DE
CALIDAD?
Proceso sistemático, independiente y
documentado para:
Obtener evidencias objetivas y evaluarlas con el fin
de determinar el grado de cumplimiento con los
criterios de auditoría.

Fuente: ISO 9000:2000

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PROTAGONISTAS DE LA
AUDITORÍA
AUDITORES
• Internos

AUDITADO

• Externos

CLIENTE

3¿QUIÉNES SON LOS AUDITORES
INTERNOS?
Son compañeros de trabajo que se
han preparado para ayudar a la
UADY a verificar que su sistema de
gestión de la calidad funciona de
acuerdo con lo planeado.
Ningún

auditor

interno

debe

revisar su propio trabajo.
Primera auditoría interna:
18 al 22 de junio
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¿QUIÉNES SON LOS AUDITORES
EXTERNOS?
Personal

técnico

verificarque

las

autorizado

para

organizaciones

cumplen los requisitos de la norma ISO
9001:2000, y que desmuestran que su
sistema de gestión de la calidad está
orientado a la satisfacción de sus
usuarios.

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LOS SECRETOS DEL AUDITOR
¿Qué busca un Auditor cuando audita una organización contra la
norma?:
La respuesta es muy sencilla: "CUMPLIMIENTO"

Evidencia de conformidaden:

1. Documentación,
2. Implementación,
3. Cumplimiento,
4. Eficacia,
5. Maduración y mejora

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¿Para qué sirven las auditorías
de calidad?
Es la evidencia más efectiva que existe para demostrar que
se cuenta con un sistema de gestión de la calidad orientado
a los usuarios.
OBJETIVOS:
• Determinar qué tan bien o qué tan mal están implantados los
elementos del sistema decalidad.
• Determinar qué tan eficaz es el sistema de gestión de calidad
implantado para lograr los objetivos de calidad.
• Proporcionar a la Institución la oportunidad de mejorar su sistema de
calidad.
• Retroalimentar el funcionamiento de nuestros procesos
• Cumplir con el paso previo indispensable para obtener la certificación.
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¿CÓMO PREPARARME PARA
UNA AUDITORÍA?

Identifica yorganiza el lugar
donde archivas tus registros y
documentos.

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¿CÓMO PREPARARME PARA
UNA AUDITORÍA?
• Comprender bien la misión y la visión
de la UADY, y en especial, la política
de la calidad.
• Estudia
tus
procedimientos,
e
instrucciones de trabajo para que no
tengas que decir: “no sé”, “no conozco
el proceso”, “nunca se me ha dicho”,
etc.

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¿CÓMO PREPARARME PARA
UNAAUDITORÍA?

•

Debes estar listo para
explicar tu proceso de
trabajo

según tus

procedimientos.

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¿CÓMO PREPARARME PARA
UNA AUDITORÍA?

•

Antes de responder, asegúrate de comprender
bien las preguntas.

•

Sé sincero y honesto, y contesta a las

•

preguntas lo más concreto posible.

•

Sólo responde a lo que te pregunten.

•

No discutas no conformidades, sólobásate

•

en los hechos y demuestra con evidencias.
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¿CÓMO PREPARARME PARA
UNA AUDITORÍA?

•

Procura que no haya interrupciones de
gente o teléfono.

•

No te presiones, si no puedes encontrar
algún documento o registro solicitado, pide
un poco de tiempo.

•

No dejes que te invada el nerviosismo, tú
sabes más del proceso que el auditor.
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Estructura de la ISO9001:2000
Sistema de Gestión de Calidad

(sección 4)

Responsabilidad de la Dirección

(sección 5)

Gestión de Recursos

(sección 6)

Realización del Producto

(sección 7)

Medición, Análisis y Mejora

(sección 8)

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Estructura de la ISO
9001:2000
Sección 4 Gestión del Sistema de Calidad
Contiene:
- Requerimientos Generales

(4.1)

- Requerimientos deDocumentación

(4.2)

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Estructura de la ISO
9001:2000
Sección 5 Responsabilidad de la Dirección
Contiene:
- Compromiso de la Dirección
- Enfoque al Cliente
- Política de Calidad
- Planeación
- Responsabilidad, Autoridad y
Comunicación
- Revisión de la Dirección

(5.1)
(5.2)
(5.3)
(5.4)
(5.5)
(5.6)
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Estructura de la ISO
9001:2000
Sección 6 Gestión de Recursos
Contiene:...