AUDITORÍA DE MERCADEO

AUDITORÍA DE MERCADEO.
El mercadeo se puede describir como el proceso de definir, anticipar, crear y cumplir las necesidades de los clientes y sus deseos de productos y servicios. Joel Evans y Barry Berman sugieren que hay nueve funciones básicas de mercadeo:
a).- El análisis de la clientela.
b).- La compra.
c).- La venta.
d).- La planificación de servicios y productos.
e).- Laplanificación del precio.
f).- La distribución.
g).- La investigación de mercadeo.
h).- El análisis de oportunidad y
i).- La responsabilidad social.
Estas funciones de mercadeo se analizan después de identificar y evaluar debilidades y fortalezas de mercadeo al preparar los análisis de caso de política empresarial. A continuación se describen cada una de las funciones básicas del mercadeomencionadas anteriormente.

a).- El análisis de la clientela.
Al examen y evaluación de las necesidades y deseos del consumidor se le denomina análisis de la clientela. Este implica administración de encuestas de clientes, análisis de información al consumidor, evaluación de estrategias de colocación en el mercado, desarrollo de perfiles de clientela y determinación de estrategias desegmentación óptima del mercado. La información de análisis de la clientela puede ser vital para el desarrollo de una efectiva formulación de misión. Los perfiles, por ejemplo, pueden revelar características demográficas de los clientes de una organización.
Según William Patterson dice, lo que una empresa opina que produce no es de gran importancia para el futuro ni para su éxito. Lo decisivo es lo que elcliente piensa que está comprando; es vital lo que la clientela considera “valor”. Ello determina lo que es una empresa, los que produce y si prospera o no.
b).- La compra.
La compra es la segunda función del mercadeo. Comprar significa obtener las mercancías y servicios necesarios para producir y vender un producto o servicio. Consiste en evaluar proveedores alternativos, seleccionar losmejores, acordar términos aceptables con los proveedores y realizar abastecimientos. Diversos factores pueden complicar el proceso de compra, incluyendo control de precios, recesión, restricciones de comercio exterior, huelgas, paros y daños en maquinarias. Aun los factores climáticos pueden llegar a perturbar el abastecimiento de lo requerido. La integración hacia atrás implica ganar control sobrelos proveedores. Dicha estrategia es especialmente atractiva cuando los proveedores son poco confiables, costos e incapaces de resolver las necesidades de la empresa.

c).- La venta.
Incluye muchas actividades de mercadeo, tales como publicidad, promoción, venta, personal, gerencia de fuerza de ventas, relaciones con la clientela y con los distribuidores. Estas actividades son especialmentecríticas cuando una firma sigue una estrategia de penetración en el

mercado. La efectividad de las diversas herramientas de venta varía dependiendo de si se trata de comercializar productos industriales o para su consumo. En cuanto a empresas con productos industriales la más indicada es la venta personal, mientras que para empresas fabricantes de productos la más apropiada es la publicidad. Laejecución exitosa de estrategias depende generalmente de la habilidad de una organización para vender algún producto o servicio.
En el proceso de ejecución de estrategias, con frecuencia la publicidad desempeña un papel importante. La publicidad se puede describir como un procedimiento de cinco pasos: (1) fijación de metas; (2) toma de decisiones presupuestales; (3) toma de decisiones sobremensaje; (4) toma de decisiones sobre medios; (5) evaluación del proceso publicitario. Se necesitan metas claras, estipulándose si los anuncios publicitarios específicos tienen como intención informar, convencer o recordar a los compradores. Se podría establecer un presupuesto publicitario con base en criterios u objetivos específicos, tales como costeabilidad, un porcentaje de ventas o los gastos...