Auditor nocturno






























FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Nombre del puesto:
Auditor Nocturno

Reporta a:

Jefe en Turno

Colaboradores:


Interacción:

INTERNAS: Con todo el personal : HOTEL UNIVERSIDAD SPA
EXTERNAS: Proveedores Empleados y Bancos

Misión del puesto:

Revisar en el menor tiempo y esfuerzo la integración de respaldos enfacturas relacionados para el control interno, de acuerdo al flujo de la operación en Caja de Recepción.

Actividades:

Analiza los cierres de caja para:
-Detectar y corregir errores en los cierres de caja.
-Verificar la procedencia de comandas, archivos y débitos de la cuenta del huésped de cada centro de consumo.
-Emitir el informe de la auditoría nocturna.
Identifica y Corrige errores uomisiones
-Analizar el libro de novedades del ama de llaves
-Incluir reservas en el sistema
-Cancelar o corregir comprobantes de débito.
-Realizar el control y registro de documentos anulados, extraviados o usados indebidamente.
-Dar seguimiento a los errores encontrados.
Monitorea los límites de Crédito de los Huéspedes
-Verificar los límites de crédito de las cuentas.
-Alertar a laJefatura de Recepción y al área de Ingresos sobre saldos elevados e indicadores de problemas en la -cuenta de los huéspedes.
Elabora y entrega Facturas.
-Verificar el procedimiento de facturación, cobros y evidenciar su aplicación correcta o la existencia de -adulteraciones o excesos en los valores cobrados.
-Organizar el consecutivo y relacionarlo antes de enviarlo a Contabilidad
Elabora Informesde su Auditoría.
-Verificar la veracidad de los datos generados, emite estadísticas, planillas y balances diarios de los diferentes --puntos de venta.
-Elaborar el pronóstico de ocupación hotelera a 8 días con datos actuales.
Orienta sobre los procedimientos.
-Capacita al personal de nuevo ingreso y emite la planeación para actualizar los procedimientos de recepción, elaboración, tramitacióny archivo de documentos.
Analiza y registra Novedades.
-Revisar y analizar el libro de novedades y registrar sucesos ocurridos, fomentar acciones de control para evitar repetición de errores y fallas identificadas en la auditoría.
-Dar seguimiento a las acciones determinadas para eliminar errores encontrados e informar a los diferentes departamentos responsables.
Acciona como cajero nocturnode recepción:
-Recibir pagos de clientes.
-Verificar depósitos bancarios en línea de tarjetas y depósitos por reservaciones
-Elabora controles de crédito.
-Elabora controles de débito.
-Preparar facturas y pólizas de ingresos
-Elaborar informes de contabilidad.
-Realizar acumulados de facturación e identificar en sistemas de caja
-Transferir información entre los centros de consumo.Acciona como auxiliar de reservaciones.
-Identificar necesidades del cliente
-Revisar, identificar y ofrecer acomodo disponible, cubriendo la expectativa del cliente.
-Informar el valor diario y la forma de pago.
-Comunicar confirmaciones de reserva.
-Efectuar cambios de reservas y cancelaciones.
-Dar información al respecto a la ciudad y atractivos turísticos.
-Utilizar vocabulario técnico eninglés para registro de ingreso (Check-in) y proceso de salida (check out).
Aplica primeros auxilios básicos
-Dar asistencia oportuna a los clientes
-Dirige procedimientos de emergencia para accidentes u enfermedades de los huéspedes.
-Forma parte de la brigada de emergencia del hotel.



PERFIL DE PUESTO

Nombre del puesto:

Auditor Nocturno

PARAMETRIZACIÓN
Escala de valor 
20%40%
60%
80%
100%
Planeación




X
Organización




X
Relaciones Públicas



X

Concentración




X
Análisis de Alternativas




X
Toma de Decisiones


X


Orientación a Resultados




X
Comunicación Oral



X

Empatía




X
Negociación




X
Creatividad



X

Apego a políticas y normatividad




X
Manejo de Conflictos...