AUDITORESINTERNOS DE CALIDAD
Páginas: 6 (1349 palabras)
Publicado: 22 de junio de 2015
AUDITORESINTERNOS DE CALIDAD
Calificación de los auditores: educación, estudios secundarios, habilidad para expresar conceptos e ideas, ser exacto y concreto, formación, conocimiento de la norma y técnicas de examen, indagación, Competencia demostrada, experiencia de mínimo 2 años en la rama de auditoría antes de ser auditor.
Los elementos más importantes de la auditoria son cómo considera elauditor su función y cómo se trasmite esa consideración a los auditados. El auditor debe estar convencido de que el servicio que presta es valioso y que trata de una situación para todos. El auditor tiene que participar con la mente abierta respecto a lo que encontrará durante la auditoria. El auditor será paciente y realizará la auditoría siguiendo todos los pasos lógicos hasta su terminaciónantes de sacar conclusiones.
La situación más benéfica en cualquier compañía es que todos los empleados tengan la oportunidad de ser integrantes de un equipo de auditoría y que todos los empleados sean auditados. Al estar en ambos extremos de una auditoria, el círculo se cierra y hay equilibrio. A pesar de ello, hay personas que no deben ser auditores. También hay algunas cuya personalidad yantecedentes no les permiten realizar auditorías; por lo tanto, no todos tendrán la oportunidad de ser auditores. Los atributos de un buen auditor son: Contar con suficientes antecedentes técnicos para entender el proceso y los procedimientos a auditar. Tener familiaridad con el sistema de administración de la calidad y sentirse a gusto con él, ser capaz de leer un procedimiento y luego observar laefectividad de lo que está por escrito, ser un entrevistador sensible y consistente capaz de escribir un relato preciso de lo que se dijo y se observó, tener capacidad para escuchar, es decir, saber extraer la información significativa de lo que se comente.
También hay varias maneras en las que un auditor es capaz de transformar una auditoria en un desastre instantáneo. Entre ellas:
Buscar elenfrentamiento, discutir, opinar e intimidar. Dar consejos o transformar la situación en una oportunidad para contar historias personales de enfrentamientos. Acusar o atacar a individuos y/o lanzar ultimátum o amenazar con venganzas. Buscar víctimas y chivos expiatorios. Aprovechar la auditoría para asuntos personales. No ser sincero, desviar la vista hablar entre dientes, dar la impresión de que laentrevista ya debería terminarse. No interrumpir, sacar conclusiones, comparar situaciones o personas. No apegarse a la agenda de la auditoría ni convertirla en una cacería de brujas. Ser permisivo y demasiado comprensivo. No realizar el trabajo para evitar confrontaciones y sentimientos lastimados. Interpretar normas, negociar tratos, predecir resultados.
Para ser un auditor eficaz, hay que asumirla siguiente cita de Rudyard Kipling: “Conservo a seis honestos servidores. Ellos me enseñaron todo lo que sé. Sus nombres son Qué, Por Qué, Cuándo, Cómo, Dónde y Quién. Ser capaz de responder a las preguntas pertinentes es la señal de un buen auditor: ¿Qué se supone que debe suponer y qué sucede?¿Por qué sucede?¿Cuándo sucede ?¿Cómo sucede?¿Donde sucede ?¿Quién lo hace? Las respuestas a esaspreguntas son la clave de una buena auditoria.”
Los auditores pueden ser personal externo a la organización, pero este personal debe ser previamente informado de las condiciones de trabajo y sistema de la calidad de la organización. Las personas designadas como auditores para un área específica no deben, en lo posible, estar involucradas en el desarrollo de labores dentro de esa área.El Encargado de la Calidad envía una notificación formal al auditor líder dentro de una carpeta, en la que se incluye los siguientes documentos:
La(s) norma(s) de referencia para realizar la auditoria.
Copia del Manual de la Calidad en sus capítulos que correspondan.
Copia de éste procedimiento.
Lista de la(s) persona(s) designada(s) como apoyo
.
DIAGRAMAS DE FLUJO
Los...
Calificación de los auditores: educación, estudios secundarios, habilidad para expresar conceptos e ideas, ser exacto y concreto, formación, conocimiento de la norma y técnicas de examen, indagación, Competencia demostrada, experiencia de mínimo 2 años en la rama de auditoría antes de ser auditor.
Los elementos más importantes de la auditoria son cómo considera elauditor su función y cómo se trasmite esa consideración a los auditados. El auditor debe estar convencido de que el servicio que presta es valioso y que trata de una situación para todos. El auditor tiene que participar con la mente abierta respecto a lo que encontrará durante la auditoria. El auditor será paciente y realizará la auditoría siguiendo todos los pasos lógicos hasta su terminaciónantes de sacar conclusiones.
La situación más benéfica en cualquier compañía es que todos los empleados tengan la oportunidad de ser integrantes de un equipo de auditoría y que todos los empleados sean auditados. Al estar en ambos extremos de una auditoria, el círculo se cierra y hay equilibrio. A pesar de ello, hay personas que no deben ser auditores. También hay algunas cuya personalidad yantecedentes no les permiten realizar auditorías; por lo tanto, no todos tendrán la oportunidad de ser auditores. Los atributos de un buen auditor son: Contar con suficientes antecedentes técnicos para entender el proceso y los procedimientos a auditar. Tener familiaridad con el sistema de administración de la calidad y sentirse a gusto con él, ser capaz de leer un procedimiento y luego observar laefectividad de lo que está por escrito, ser un entrevistador sensible y consistente capaz de escribir un relato preciso de lo que se dijo y se observó, tener capacidad para escuchar, es decir, saber extraer la información significativa de lo que se comente.
También hay varias maneras en las que un auditor es capaz de transformar una auditoria en un desastre instantáneo. Entre ellas:
Buscar elenfrentamiento, discutir, opinar e intimidar. Dar consejos o transformar la situación en una oportunidad para contar historias personales de enfrentamientos. Acusar o atacar a individuos y/o lanzar ultimátum o amenazar con venganzas. Buscar víctimas y chivos expiatorios. Aprovechar la auditoría para asuntos personales. No ser sincero, desviar la vista hablar entre dientes, dar la impresión de que laentrevista ya debería terminarse. No interrumpir, sacar conclusiones, comparar situaciones o personas. No apegarse a la agenda de la auditoría ni convertirla en una cacería de brujas. Ser permisivo y demasiado comprensivo. No realizar el trabajo para evitar confrontaciones y sentimientos lastimados. Interpretar normas, negociar tratos, predecir resultados.
Para ser un auditor eficaz, hay que asumirla siguiente cita de Rudyard Kipling: “Conservo a seis honestos servidores. Ellos me enseñaron todo lo que sé. Sus nombres son Qué, Por Qué, Cuándo, Cómo, Dónde y Quién. Ser capaz de responder a las preguntas pertinentes es la señal de un buen auditor: ¿Qué se supone que debe suponer y qué sucede?¿Por qué sucede?¿Cuándo sucede ?¿Cómo sucede?¿Donde sucede ?¿Quién lo hace? Las respuestas a esaspreguntas son la clave de una buena auditoria.”
Los auditores pueden ser personal externo a la organización, pero este personal debe ser previamente informado de las condiciones de trabajo y sistema de la calidad de la organización. Las personas designadas como auditores para un área específica no deben, en lo posible, estar involucradas en el desarrollo de labores dentro de esa área.El Encargado de la Calidad envía una notificación formal al auditor líder dentro de una carpeta, en la que se incluye los siguientes documentos:
La(s) norma(s) de referencia para realizar la auditoria.
Copia del Manual de la Calidad en sus capítulos que correspondan.
Copia de éste procedimiento.
Lista de la(s) persona(s) designada(s) como apoyo
.
DIAGRAMAS DE FLUJO
Los...
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