auditoria administrativa area: cuentas por cobrar

2. Considera qué los lineamentos de la organización ayudan al cumplimiento de la misión ¿en qué forma? Excelente Bueno Regular X Malo Muy malo 3. Considera qué los lineamentos de la organización ayudan al cumplimiento de los objetivos ¿en qué forma? Excelente Bueno X Regular Malo Muy malo 4. Considera qué los lineamentos de la organización ayudan al cumplimiento de las políticas ¿en qué forma?Excelente Bueno X Regular Malo Muy malo 5. Considera qué los lineamentos de la organización ayudan al cumplimiento de las estrategias ¿en qué forma? Excelente Buenos X Regular Malo Muy malo 6. La influencia de la organización del área en la toma de decisiones es: Excelente Buenos X Regular Malo Muy malo 7. Los cursos de acción permiten tener una ventaja competitiva en calidad de servicio: ExcelenteBueno Regular X Malo Muy malo 8. Los cursos de acción permiten tener una ventaja competitiva en confiabilidad: Excelente Bueno X Regular Malo Muy malo 9. Los cursos de acción permiten tener una ventaja competitiva en información: Excelente Bueno X Regular Malo Muy malo 10. Los cursos de acción permiten tener una ventaja competitiva en la asesoría: Excelente Bueno X Regular Malo Muy maloCUESTIONARIOS 11. Los cursos de acción permiten tener una ventaja competitiva en ayuda amigable: Excelente Bueno X Regular Malo Muy malo 51
52. AUDITORIA ADMINISTRATIVA AL ÁREA DE “CUENTAS POR COBRAR” DE LA EMPRESA BIMBO, S.A. DE C.V. 28/11/2009 12. Las actividades que realiza hace más efectiva a la institución Excelente Bueno Regular X Malo Muy malo 13. Considera que la cultura organizacional es:Excelente Bueno X Regular Malo Muy malo  Liderazgo 1. El liderazgo qué usted ejerce es: Excelente Bueno Regular X Malo Muy malo 2. Las características de los subordinados y las condiciones de trabajo influyen la forma de dirigir, en qué medida: Excelente Bueno Regular X Malo Muy malo  Comunicación 1. La comunicación dentro de la organización es: Excelente Bueno X Regular Malo Muy malo 2. Los manejos ycontroles de la información: Excelente Bueno Regular X Malo Muy malo  Motivación 1. Considera que la motivación en el área es: Excelente Bueno Regular Malo X Muy malo 2. Considera que el ambiente laboral es: ¿por qué? Excelente Bueno X Regular Malo Muy malo CONTROL 1. ¿Existe congruencia entre los planes establecidos y el control del ejercicio? CUESTIONARIOS 1 2 3X 4 5 2. ¿Es coincidente talejercicio con los niveles de planeación? 1 2 3X 4 5 52
53. AUDITORIA ADMINISTRATIVA AL ÁREA DE “CUENTAS POR COBRAR” DE LA EMPRESA BIMBO, S.A. DE C.V. 28/11/2009 FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES CUAUTITLÁN Crédito y Cobranzas (Cuentas por cobrar) Objetivo: A través del siguiente cuestionario se pretende identificar diversas áreas de mejora Nombre: Adriana Cruz Santa Rosa Cargo: Facilitador de crédito ycobranza PLANEACIÓN 1. ¿Quién es el encargado de las planeación del área/departamento? L.A. Guillermo López 2. ¿En qué nivel jerárquico se localiza dentro de la organización? Finanzas Planta 3. ¿Se brinda capacitación continua al personal? No, Porque el personal que labora aquí no lo seleccionamos nosotros, y nosotros no sabemos si están enterados de sus funciones porque siempre hay sobrecarga detrabajo..  Misión: 1. ¿Sabe lo que es una Misión? SI 2. ¿Conoce la misión de su área/departamento? SI 3. ¿Qué labores lleva a cabo para cumplir la misión? Identificando cuáles son las actividades que se tienen que realizar con más urgencia y realizando primero esas. 4. ¿La entiende y se siente identificado con ella? NO CUESTIONARIOS  Visión: 1. ¿Conoce la visión del departamento en el que seencuentra? NO 53
54. AUDITORIA ADMINISTRATIVA AL ÁREA DE “CUENTAS POR COBRAR” DE LA EMPRESA BIMBO, S.A. DE C.V. 28/11/2009 2. ¿Qué esfuerzos realiza para alcanzar la visión? No sé, no la conozco.  Objetivos: 1. ¿Conoce los objetivos del área/departamento? SI 2. ¿Puedes enumerar algunos objetivos? Llegar a brindar un buen servicio al cliente. 3. ¿Cumples con los objetivos? SI, a través de...