AUDITORIA ADMINISTRATIVA Y DE GESTIÓN







AUDITORIA ADMINISTRATIVA Y DE GESTION
CARRERA: CONTABILIDAD Y AUDITORIA
NIVEL: SEPTIMO







ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No.1


Del Manual General de Auditoria Gubernamental, que regirá para las Unidades de Auditoría de la Contraloría, de Auditoría Interna de las Entidades y Organismos del Sector Público que se encuentran bajo el Ámbito de competencia del Organismo Técnico Superior deControl y para las firmas privadas de Auditoría Contratadas, (www.contraloria.gob.ec) efectúe:

Un mapa conceptual de la Auditoría Gubernamental que contenga:

1. La definición
2. Objetivos
3. Características
4. Clases

Un mapa conceptual del Código de Ética del Auditor Gubernamental










































Un mapa conceptual del Código de Ética del Auditor GubernamentalEn una empresa elegida por Ud., efectúe las siguientes actividades:
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1. Elabore un cuestionario de preguntas de opción múltiple, que le permita levantar información respecto de la importancia que le dan los clientes, empleados de la empresa auditada y empleados de empresas competidoras, a por lo menos cinco atributos de los productos o servicios que presta la empresa. Fundaméntese en elejemplo expuesto en la Guía de Estudio sobre la fabricación de puertas.

2. Aplique las encuestas a por lo menos cinco clientes, cinco empleados de la empresa auditada y cinco empleados de una empresa competidora.

3. Tabule y consolide las respuestas e intérprete los resultados definiendo quien atiende mejor al cliente. Proponga recomendaciones en case de que así lo amerite.

1. ANTECEDENTES

‘LUGO& LUGO es una empresa constituida el 29 de Abril del 2002 mediante escrituras de constitución ante la notaria No 25 del cantón Quito.
La actividad económica principal de esta compañía es la de brindar asesoría legal en el sitio para lo cual ha creado un nuevo servicio denominado INSITU que quiere decir EN EL SITIO esto es cuando se registra una llamada de auxilio a nuestro call center cuandoocurre un siniestro (accidente de tránsito) uno de nuestros abogados asiste de forma rápida al lugar del accidente y asesora a nuestro asegurado de forma profesional para el buen arreglo de la situación en ese momento.
La empresa cuenta con 18 abogados y egresados en Derecho los cuales tienen diferentes zonas de la ciudad para cuando se registre las llamadas de auxilio pueda dirigirse al sitiolo más pronto posible.
Hay que tomar en cuenta que en un momento de crisis como es un accidente de tránsito la gente puede actuar de formas diferentes dependiendo de su personalidad las cuales pueden ser explosivas o pacientes, por lo que la presencia del asesor legal debe en todo caso ser de alivio y de tranquilidad, debe dar la imagen de que cualquier decisión que este tome será la correcta.Muchas veces será necesario pedir ayuda policial y solicitar se emita un parte policial debido a la gravedad del accidente es recomendable enviar detenidos los autos a los patios de la policía en donde se realizara un peritaje de los daños es decir un monto aproximado que será cubierto por el causante del accidente o por la compañía aseguradora.
El proceso adecuado para la atención adecuada es la depresentar los informes a las compañías aseguradoras para que procedan a cubrir los daños ocasionados en el accidentes mientras más rápido se realiza esta labor más eficiente será el seguimiento de cada caso y por supuesto la satisfacción de nuestro cliente.
Los vehículos o personas detenidas deben realizarse los procesos para su inmediata liberación ya que ese sería un indicador muy importante almomento de realizar una auditoría de gestión.
La competencia que tiene esta empresa como tal y su servicio está dada por Ecuasistencia los cuales cuentan con un mayor número de abogados y con un call center para la recepción de llamadas genera una competencia directa ya que las compañías aseguradoras no tienen dividido los clientes de cada uno sino que más bien quien llegue primero o quien...