Auditoria Administrativa

Instituto Tecnológico de Tlalnepantla

Licenciatura en Administración

Diagnóstico y Evaluación Empresarial

Profesora: Lira Vázquez Micaela

Integrantes:

Elizabeth Altamirano Rivero
Elizabeth Estrada Cruz
Aidé Berenice Rodríguez Martínez
Diana Salazar Torres
Victoria Mendoza Lozano

INDICE
INTRODUCCION
CAPITULO I
• ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
CAPITULO II
• MARCO DEREFERENCIA
CAPITULO III
• MARCO TEORICO
CAPITULO IV
• DESARROLLO O PROCESO QUE SE SIGUIO
CAPITULO V
• RESULTADOS
CAPITULO VI
• ANALISIS DE RESULTADOS
CAPITULO VII
• PROPUESTA TECNICA
CAPITULO VIII
• CRONOGRAMA TENTATIVO
• CONCLUSIONES
• ANEXOS
• BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCIÒN

Este reporte está diseñado para la creación de una auditoriaadministrativa en la cual se realizara dentro de las instalaciones de la empresa Grupo Cinco Estrellas S.A de C.V que se encuentra ubicada en Terminal Central del Norte del D.F. S.A. de C.V.
Eje Central Lázaro Cárdenas No. 4907 Col. Magdalena de las Salinas 07760 Ciudad de México, D.F., México.

Esta auditoría se realizara dentro del departamento de atención al cliente, ya que últimamente la empresacuenta con muy baja demanda de clientes, por la cual se estudiara la problemática.

La auditoria está compuesta por cuatro fases y la realizaron un grupo de auditores que está conformado por 5 integrantes.

La primera fase de la auditoria administrativa está compuesta por 2 componentes

1.- Investigación preliminar.

Dentro de esta se desglosa lo que es la

• INVESTIGACION DE CAMPO• INVESTIGACION DOCUMENTAL

La segunda fase llamada planeación da a conocer una lista de actividades, un cronograma tentativo de las actividades a realizar dentro de la auditoria, y una red de actividades.

La tercera fase llamada desarrollo está compuesta por toda la instrumentación que va a utilizar dentro de la auditoria administrativa, donde se dan a conocer los diseños de loscuestionarios, entrevistas, etc.

Después de esto se realizara una evaluación o también llamada examen para determinar el funcionamiento que está llevando la empresa en estos momentos.

Después de haber analizado las fases anteriores se dará a conocer un informe en el cual se mostraran los resultados obtenidos del departamento de atención a clientes con sus respectivas recomendaciones y conclusiones.CAPITULO I

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

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NOMBRE DE LA EMPRESA:

Autobuses GRUPO 5 ESTRELLAS S, A DE C, V .

ACTIVIDAD O GIRO

Paquetería y mensajería con gran cobertura nacional y excelentes tarifas.
Boletos de autobuses a un costo bastante accesible y cobertura nacional.
Dedicados al auto transporte de personas y equipaje.

TIPO DE EMPRESA

Somos un grupo 100%mexicanos, dedicados al auto transporte de personas y equipaje, que busca la satisfacción de sus clientes a nivel nacional e internacional, ofreciendo siempre servicios con calidad, eficiencia y rentabilidad 

TAMAÑO

Es una empresa de transporte formada por 1,342 socios, brinda empleo directo a 18,400 empleados y genera 70,000 mil empleos indirectos, además, agrupa a un gran número de líneascon un parque vehicular de 5,800 autobuses (aproximadamente).

MISIÓN

Transportar personas, equipaje y envíos con servicio de calidad, brindando seguridad y confort con la más alta tecnología para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

VISIÓN

Empresa líder de calidad con recursos humanos comprometidos, brindando un servicio eficiente y eficaz en todas las regiones con susdiferentes líneas de negocio integradas por transporte de pasajeros, paquetería, comercialización, turismo, manteniendo un crecimiento sostenido y una óptima rentabilidad a las inversiones de sus socios.

OBJETIVO

Es dar un servicio exprés en el cual su envió se le hace llegar ese mismo día, mediante una red de vehículos de transporte y personal calificado que le aseguran la entrega de su envió...