Auditoria administrativa

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MATERIA

AUDITORIA ADMINISTRATIVA



PROFESOR:

AYDE SANCHEZ AMARAL



ALUMNOS:

JOSE RAMON STEFFANI ARRIAGA 9568

JUAN CARLOS PEREZ BARRAZA 5612



TRABAJO:

AUDITORIA ADMINISTRATIVA DE OFICINAS DE GOBIERNO

EN IRAPUATO, GUANAJUATO












INDICE

• INTRODUCCION.

• ANTECEDENTES.

• JUSTIFICACION.

• METODOLOGIA.• PLANEACION DE LA AUDITORIA.

• CRONOGRAMA.

• APLICACIÓN DE CUESTIONARIOS.











































INTRODUCCION

En la presente investigación analizaremos el desempeño de las personas adscritas al área de cajas y los cubículos de la Oficina Recaudadora de Gobierno del Estado de Guanajuato, con sede enIrapuato, Guanajuato, esto con el fin de elaborar una auditoria analizando los tiempos invertidos de los trabajadores y los clientes de ésta organización.

Con fines de aprendizaje y de elaborar un prototipo de ayuda para dichas oficinas. Podremos ver cuál ha sido el desarrollo de esta organización y determinaremos si se puede mejorar de manera considerable el tiempo que una persona tarda enrealizar el pago y los trámites que ofrece dicho establecimiento, y así mejorar la productividad de los trabajadores en el área de cajas. Sin embargo, tenemos en cuenta que debemos examinar de empleado por empleado, porque cada uno tiene su forma de trabajar y emplea tiempos distintos en hacer los procesos de pagos de los contribuyentes. Y tomaremos una muestra de los clientes.

Vamos aidentificar la problemática que se genera al estar en el establecimiento una gran cantidad de contribuyentes, que necesitan tener un servicio rápido y eficaz.
































ANTECEDENTES

En la Oficina Recaudadora de Irapuato, es conocido el hecho de que el hacer un trámite es gastar mucho tiempo, sobretodo en el área de cajas, ya que es un grannúmero de trámites que se realizan ahí.

Los trámites que se realizan en el área de cajas son los siguientes

1. IMPUESTOS

a. Impuesto Cedular por Tendejones de Abarrotes

b. Impuesto por Alcoholes

c. Impuesto Sobre Nominas

d. Impuestos Hoteleros

e. Impuestos sobre Tenencias

f. Impuestos sobre Automóviles Nuevos

2.DERECHOS

a. Cartas de No Antecedentes Penales

b. Expedición de Actas de Nacimiento

c. Expedición de Licencias de Conducir

d. Expedición de Copia Certificada De Titulo

e. Servicios en Materia de Educación

3. PRODUCTOS

a. Multas de Transito

4. APROVECHAMIENTOS

a. Actualizaciones de Impuestos

i.Sobre Rifas, Lotería y Sorteos

ii. Vehículos Usados

iii. Sobre Nominas, entre otros.

b. Subsidios

c. Herencias

d. Legados

e. Donativos

5. IMPUESTOS ESTATALES

6. IMPUESTOS FEDERALES

7. MULTAS FEDERALES

8. MULTAS FEDERALES NO FISCALES

9. MULTAS ESTATALES

Todos estos trámites y muchos más secobran en el área de cajas de dicha oficina, sin embargo para el cobro de estos trámites, solamente hay seis cajeros, y la forma en la que se distribuyen los contribuyentes a cada caja es por medio de una unifila, la cual en momentos es muy extensa, en ciertas ocasiones esta fila a llegado a abarcar desde varios metros afuera de la Oficina por la banqueta.

Cada cajero tiene la obligación dedarles atención a todas estas personas, sin embargo la manera en la que están distribuidas las cajas podría no ser la mejor y el hecho de que los cajeros tienen necesidades tales como ir al baño o ir por papeles oficiales para su impresora, ir por placas, tarjetas de circulación, la petición de claves al jefe de la oficina, y en su momento ir a comer, hace que tengamos tiempos muertos lo cuales...