Auditoria Administrativa

AUDITORIA ADMINISTRATIVA
“EFICIENCIA DE PERSONAL Y SERVICIO AL CLIENTE”

Telas Parisina, Telas para Decoración, Telas de Vestir, Mercería, Manualidades, Telas de Moda, Telas Deportivas, Telas para Uniformes, Telas para Cortinas,
Telas para Confección, Telas Importadas, Telas Nacionales |
|

AUDITORIA ADMINISTRATIVA
“EFICIENCIA DE PERSONAL Y SERVICIO AL CLIENTE”

La presenteauditoria administrativa, pretenderá identificar la eficiencia de personal de TELAS PARISINA, ubicada en 5 de Febrero Pte. No. 211, C.P 34000 Durango, Dgo., por lo que se tomarán en cuenta ciertos factores que permitan examinar dicha eficiencia de su personal y el servicio al cliente.
1. DATOS DE LA EMPRESA TELAS PARISINA
MISIÓN
Que las familias mexicanas se realicen al vestir y decorar su viday su casa a su gusto y para eventos especiales con nuestras telas, mercería y manualidades de calidad a precios inigualables.
Sirviéndolas con pasión y respeto a través de un equipo que se desarrolla, que lleva una vida plena y en armonía con su familia.
VISIÓN
Valor – Servicio – Conveniencia
VALOR: en nuestros productos y en nuestros precios inigualables.
SERVICIO: Servir a nuestrosclientes con pasión.
CONVENIENCIA: Cerca, seguro, fácil y rápido.
VALORES
CONDICION
* Honestidad
* Trabajo
* Respeto
* Calidad en el servicio
* Responsabilidad

CUALIDAD
* Liderazgo
* Trabajo en equipo
* Superación personal
* Mejora continua
* Competitividad

OBJETIVOS GENERALES
* Duplicaremos el número de tiendas
* Dominaremos los mercados enlos que nos encontremos.
* Nuestros inventarios y ventas serán controlados vía CB o de RFID a nivel unidad de venta y de empaque.
* Incursionaremos en mercados DE Estados Unidos y Sudamérica.
* Accesaremos en forma pública o privada a los mercados financieros.

2. AUDITORIA ADMINISTRATIVA
Existen recursos importantes para tener un buen desempeño en el trabajo; la dedicación,por ejemplo, es la medida en que una persona se consagra en su trabajo, y no solo en la capacidad sino en su voluntad para trabajar.
Se ha definido eficiencia como la utilización correcta de los recursos disponibles, de manera que la eficiencia de personal es la habilidad que posee una persona para lograr sus propios objetivos o realizar las tareas que le han sido encomendadas. Un individuo eseficiente en medida en que logra sus objetivos.
El servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Este es de vital importancia ya que la empresa no sería nada sin sus clientes.

OBJETIVOS DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA
Laauditoria analiza la situación laboral que refleja la empresa Grupo Telas Parisina, dedicada a la venta de telas, objetos de costura, mercería y papelería, en donde se estudiara la eficiencia que tiene el trabajador para las ventas y la relación que tiene el empleado con el cliente.
En seguida se presentan los objetivos de la auditoria administrativa en cada uno de los temas a tratar:
1.Eficiencia de personal:
La eficiencia del personal en su ámbito laboral, es la habilidad que posee una persona para lograr sus propios objetivos o realizar las tareas que le han sido encomendadas, así mismo es eficiente en medida en que logra sus propósitos y cumple con sus objetivos.
Para estudiar este tema desglosaremos los siguientes subtemas que engloban a la eficiencia, para luego utilizarel método de observación directa en la empresa Telas Parisina con el fin de obtener información:
* Ambiente Laboral: es el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Si un empleado no esta no está contento en su lugar de trabajo será ineficiente. Para medir el ambiente laboral están los siguientes aspectos:
* Independencia: Que tan libres son los...