auditoria administrativa

I N D I C E
PLAN ESTRATEGICO
COMPETENCIA
ANALISIS FODA
OBJETIVOS
ORGANIGRAMA
INTRODUCCION
JUSTIFICACION
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
OBJETIVOS DE LA AUDITORIA
HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS A UTILIZAR
ALCANCE DE LA AUDITORIA
METODOLOGIA
RESULTADOS DE ENCUESTAS
CONCLUSIONES
ANEXOS






Nombre: Hotel Puebla de antaño
Categoría: Hotel Boutique o Categoría Especial
Dirección:Calle 3 Oriente #206, Col. Centro, Puebla, Pue.
Nº de Habitaciones: 19 habitaciones
Servicios en habitaciones: Aire acondicionado, caja de seguridad, internet inalámbrico en habitaciones y áreas publicas, sala de baño, mini bar, cortesía nocturna, teléfono Inalámbrico y T.V. plasma con cable. En habitaciones Master Suite se cuenta además con Jacuzzi y chimenea eléctrica.
Servicios eInstalaciones: Lavandería y tintorería, salón privado con capacidad de 20 personas , servicio de masajes, servicio de tours , servicio de taxi ejecutivo, servicio de resguardo de equipaje, 1 restaurante-bar y 1 terraza-bar, room service, venta de boletos de la línea Estrella Roja (aeropuerto de la Ciudad de México, Africam Safari, Tranvía), elevador panorámico.

PLAN ESTRATEGICO
PROPUESTA DE VALOR:Combinar un inmueble histórico con detalles modernos estratégicamente ubicados para brindar lujo y confort en nuestras instalaciones, buscando siempre la calidad y calidez en el servicio, garantizando la satisfacción de nuestros huéspedes y dando un toque único en la ciudad.
Contamos con una terraza Lounge bar con inigualable vista que hace que nuestros visitantes vivan una experiencia inolvidable,bajo la custodia de las cúpulas de la Catedral y el Templo de la Compañía, dando un toque único al inmueble durante un mágico atardecer o una velada romántica, ambientada por nuestras fogatas y el excelente servicio de nuestro personal, convirtiéndonos en los favoritos de clientes y amigos.
Nuestro restaurante es un espacio con decoración única en la ciudad, ubicado estratégicamente en elcorazón del Centro Histórico, se distingue por su Carta que nos presenta una fusión de la comida mediterránea y poblana. Sus platillos se presentan de manera elegante demostrando la calidad de su preparación en cada ingrediente.


MISIÓN: Somos un hotel categoría especial que se encarga de proveer servicios integrales de hotelería con calidad y calidez a todos nuestros huéspedes y clientes,consintiendo el más mínimo capricho, haciendo de la excelencia en el servicio nuestra carta de presentación. Somos anfitriones generadores de experiencias únicas.

VISIÓN: Ser un Hotel Categoría Especial, líder y en constante crecimiento en la industria Hotelera no solo de la Ciudad de Puebla sino del País, posicionado en el ámbito nacional e internacional con un amplio compromiso social y ecológico.Queremos ser reconocidos por nuestros huéspedes y lograr su preferencia por exceder sus expectativas de servicio y lograr sorprenderlos siempre con nuevas experiencias.
Pertenecer a los clubes de calidad Hotel Boutique de México y Tesoros de México conquistando el mercado Premium.
VALORES:

Servicio: Mantener la actitud de colaborar con el Equipo y con cada uno de los huéspedes y clientes.Respeto: Marcar los límites de las posibilidades de hacer y no hacer por cada uno y hacia los demás, sin afectar a un tercero.
Honestidad: Congruencia entre lo que decimos y como actuamos de acuerdo a nuestras políticas de trabajo.
Responsabilidad: Cumplir con nuestro trabajo en tiempos y formas.
Familia: Ser capaces de hacer un equipo de trabajo como una verdadera familia y traspasar los valoresque traemos de casa a nuestra empresa.


COMPETENCIA:
HOTEL
ANALISIS
Hotel Casa Reyna

Restaurante con especialidad de cocina poblana
Bar
Galería de arte
Sala de juntas
Boutique de Talavera Reyna
Servicio de Banquetes
10 Suites
Brinda estacionamiento únicamente en la calle, sin verdadera seguridad.
Se otorga servicio de Spa únicamente en habitaciones.
Wifi en áreas publicas y...