auditoria administrativa

AUDITORIA ADMINISTRATIVA
Informe
Naturaleza
Auditoria administrativa
Alcance
Departamento de atención al público
Antecedentes
No existen
Objetivos
Otorgar a la empresa herramientas necesarias para su mejorar su funcionamiento.
Elaborar un plan de control, con el fin de que exista un plan de reacción en caso que se presente algún problema al realizar los procesoscorrespondientes.
Otorgar un mejor servicio a los clientes.
PLANEACIÓN
Misión
Estado: la misión está presente en la organización solo que no está siendo respetada por todos los integrantes de la misma, la cual ha sido realizada conforme al servicio que se quiere brindar.

Recomendación:
Colocar la misión en cada uno de los departamentos, en los pasillos, entrada, y si es posible en los gafetes de losempleados, esto con el fin de que tengan presente a lo que quieren llegar.
Valores:
Los valores que tiene dicha empresa tienen que estar bien definidos, no tano por la empresa, sino por cada uno de los empleados, que son los que llevan adelante la misma.
Recomendación:
Concientizar a cada uno de los empleados, dado que el tener los valores bien definidos ayudar a realizar su trabajo de lamejor manera y llegan a su objetivo que es la satisfacción de los clientes.
Política de calidad:
Estado: Para poder otorgar un servicio de calidad y poder cumplir con los requerimientos de los clientes, solo se logra a través de la mejora continua.
Recomendación:
La mejora continua es la base para lograr los objetivos, se necesita elaborar un plan de acción con el fin de tener un control contodos los elementos de la organización, y así saber cómo reaccionar si se presenta algún problema.
Capacitando al personal, es parte fundamental ya que son los que tienen contacto con los clientes.
Organización
Estructura organizacional
Estado: dentro de la organización ahí un organigrama en el cual se plasma la estructura de la organización, y las personas que están dentro de la organizaciónsabe cuáles son sus funciones y sabe quiénes son sus superiores.
Recomendación: se debe de realizar un análisis de cada uno de los puestos que se destacan en el departamento, con el fin de saber con más exactitud las funciones de cada uno de ellos. De esta manera realizar un plan de acción y reacción. Así cuando una persona de nuevo ingreso y vaya a ocupar un puesto sepa que pasos debe derealizar al estar llevando a cabo su trabajo.
Funciones
Actualmente no se cuenta con algún manual que nos explique cada una de las funciones que debe de realizar cada persona en sus diferentes puestos. A pesar de esto cada empleado sabe que funciones debe de realizar.
Recomendación: se debe realizar un manual de funciones en donde se plasme cada una de las actividades. Un plan de acción yreacción, con el fin de tener bien definidas las funciones de cada uno y evitar duplicidad de las mismas o ya sea que falte alguna de las actividades por realizar.
Recursos humanos
Estado: la rotación del personal es preocupante debido a que las funciones de cada uno de los empleados son bastantes y la presión es mucha,
Recomendación: es necesario que se cuente con más personal y de esta manera brindarun mejor servicio y de esta manera que el personal permanezca dentro de la empresa ya que también se pierde tiempo al estar capacitando a las personas de nuevo ingreso.
Proceso de registro
Documentos
Estado: antes de realizar cualquier tipo de registro el usuario o cliente ya sea persona física o moral, debe de llenar una solicitud única en donde se especifica qué tipo de registro se va arealizar. En dicha solicitud se plasman los documentos que se deben de entregar.
Recomendación: en este paso no se requiere de alguna mejora ya que está bien efectuado esta parte del proceso.
Incidencias
Estado: frecuentemente a los usuarios se les olvida algún documento y por lo cual la solicitud es rechazada. De esta manera el proceso es más largo, ya que tiene que volver a hacer una...