Auditoria ambiental

ANTECEDENTES

Cable Visión del Sur S.A es un empresa prestadora de servicios de tv cable e internet ubicada en la ciudad de Hohenau, operando hace 3 años en el mercado, proveyendo de tales servicios a las ciudades de Hohenau y Obligado y posee 13 funcionarios.
Actualmente cuenta con 1100 usuarios de tv cable y 300 de internet. Y es poseedor de un canal de tv, en donde se transmitenprogramas locales, noticieros, programas dirigidos a los jóvenes, a la colectividad alemana y a las amas de casa.

IDENTIFICACION DEL PROYECTO
Nombre del proyecto
* Identificación: Cable Visión del Sur S.A.
* Etapa: Provisión de tv cable e internet.

Nombre del Proponente
Nombre: Cable Visión del Sur S.A.
Proponente: Cable Visión del Sur S.A.
Dirección: Avda. San RoqueGonzález de Santa Cruz c/ Osvaldo Tischler 2393
Telefono: 0775 232 890

Acceso y ubicación
El local se encuentra ubicado el la Avda. San Roque González de Santa Cruz c/ Avenida Osvaldo Tischler 2393 en el Distrito de Hohenau, Departamento de Itapuá.

OBJETIVO DE LA EMPRESA
* Proveer el mejor servicio de tv cable e internet a buen precio, para satisfacer las necesidades de losclientes y ser lideres en el mercado.

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO – CLIENTES NUEVOS |
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N° de Actividad | Actividad | Documento de referencia/observaciones |
1 | Tomar los datos del cliente y rellenarlos en la ficha de Solicitud, como ser Nombres y Apellidos, nro de cedula de identidad, Direccion, Localidad, numero telefónico, y anexar una fotocopia de la cédula del cliente a lasolicitud. | *Ficha de Solicitud. *Fotocopia de Cédula |
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2 | Marcar el servicio solicitado por el cliente en la ficha de Solicitud, ya sea Video Cable o Internet. | *Ficha de Solicitud |
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3 | El promotor o autorizado por parte de Cable Visión del Sur S.A debe firmar la Ficha de Solicitud y posteriormente hacer firmar al cliente. | *Ficha deSolicitud |
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4 | Hacer firmar las Bases y Condiciones al Cliente, ya sea contrato de Video Cable o contrato de Internet | *Contrato de Video Cable. *Contrato de Internet. |
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5 | Cargar los datos al Sistema. |   |   |
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6 | Informar al Tecnico de Conexiones de la conexión, y pasarle los datos y numerode abonado que figura en la ficha de Solicitud |   |   |
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Primera Emisión | Actualización | Próxima Revisión | Página |
12/10/2011 |   | 12/04/2012 |   |

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO DE COBRO DE SERVICIOS |
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N° de Actividad | Actividad | Documento dereferencia/observaciones |
1 | Realizar la factura del cliente según especificaciones del sistema de Gestión de clientes | Sistema de Gestión de Clientes |
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2 | Realizar el cobro, cargar en el sistema, cargar en el control mensual de movimiento el monto cobrado | Sistema de Gestión de Clientes |
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Primera Emisión | Actualización | Próxima Revisión | Página |
12/10/2011 |   | 12/04/2012 |   |

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO - RECLAMOS |
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N° de Actividad | Actividad | Documento de referencia/observaciones |
1 | El reclamo es recibido en Secretaría, sea llamada telefónica o reclamo hechoen la oficina. |   |   |
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2 | Se anotan los datos del cliente y el problema en la Planilla de Reclamos. | Planilla de Reclamos |
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3 | Se pasa el Informe al Departamento Técnico y dependiendo del problema este deriva dicho informe al Técnico de conexiones o a los Tecnicos de Planta Externa. | |   |
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Primera...