Auditoria capacidades

Los activos como el liderazgo, el talento y la velocidad son los factores que dan lugar a un valor de mercado superior. Una auditoría de capacidades puede mostrarle cuál es su medida en estas dimensiones y cómo puede potenciar sus capacidades intangibles.

Aprovechar las capacidades
Dave Ulrich y Norm Smallwood

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HARV ARD DEUSTO BUSINESS REVIEW

WESLEY BEDROSIAN

ipreguntáramos cuáles son las empresas más admiradas, General Electric, Starbucks, Nordstrom o Microsoft estarían entre las más mencionadas. Si a continuación preguntáramos cuántos niveles directivos tienen estas empresas o cómo establecen su estrategia, descubriríamos que casi nadie lo sabe, ni está interesado en saberlo. Lo que la gente respeta de las empresas no es la forma en la que están estructuradas osus métodos específicos de gestión, sino sus capacidades, su destreza a la hora de innovar o de responder a las cambiantes necesidades de los clientes. Estas capacidades organizativas, tal como nosotros las denominamos, son importantísimos activos intangibles. No es posible verlos ni tocarlos; sin embargo, son los que establecen en la práctica las diferencias en cuestión de valor de mercado.Estas capacidades (la pericia, habilidad y experiencia de una organización) son el resultado de las inversiones en personal, formación, retribución, comu-

nicación y otras áreas de recursos humanos. Representan la forma en la que se combinan los recursos y las personas para realizar el trabajo. Forman la identidad y la personalidad de la organización, al definir lo que ésta sabe hacer bien y, enúltima instancia, lo que es. Son estables a lo largo del tiempo y resultan más difíciles de imitar por parte de la competencia que el acceso al mercado de capitales, la estrategia de productos o la tecnología. No son fáciles de medir, por lo que es frecuente que los directivos les presten mucha menos atención que a las inversiones tangibles, como, por ejemplo, las instalaciones y la maquinaria,pero estas capacidades son la causa de que los inversores confíen en los beneficios futuros. Las diferencias en activos intangibles son las que explican por qué, por ejemplo, la valoración de mercado de la línea aérea emprendedora JetBlue es el doble que la de Delta, a pesar de que JetBlue tenga unos ingresos y unos beneficios sustancialmente inferiores.

Aprovechar las capacidades

En esteartículo nos centramos en las capacidades organizativas y en la forma en la que los líderes pueden evaluarlas y potenciar las que necesitan para generar valor intangible. Mediante casos prácticos, explicamos cómo se puede realizar una auditoría de capacidades que ofrezca una imagen global de los puntos fuertes de la organización y de las áreas en las que debe mejorar. Hemos llevado a cabo y estudiadodocenas de análisis de este tipo, y hemos descubierto que la auditoría es una forma muy eficaz para evaluar los activos intangibles y representarlos de una manera concreta y susceptible de medición.

¿Qué son las capacidades organizativas?
Aunque por lo general las palabras habilidad, competencia y capacidad se pueden emplear indistintamente, nosotros establecemos algunas diferencias entreellas. En las áreas técnicas nos referimos a la competencia funcional de una persona o a las competencias esenciales de una organización; en el terreno social, nos referimos a la habilidad de liderazgo de una persona o a las capacidades de una organización. Teniendo presentes estas diferencias, comparemos los niveles de análisis de una persona y de una organización, así como sus conjuntos deaptitudes técnicas y sociales:
Individual 1 Competencia funcional de una persona 2 Habilidad de liderazgo de una organización Organizativa 3 Competencias eseciales de una organización 4 Capacidades de una organización

En la tabla anterior, la celda individual-técnica (1) representa la competencia funcional de una persona, como la pericia técnica en márketing, finanzas o producción. La celda...