Auditoria de calidad

AUDITORIA DE CALIDAD

TIPOS DE AUDITORIA

• Auditoria interna o de primera parte: son las realizadas por la propia organización para fines internos (detectar oportunidades de mejora).
• Auditoria externa de segunda parte: se lleva a cabo por partes que tienen un interés en la organización, tales como clientes.
• Auditoria externa de tercera parte: se llevan a cabo pororganizaciones independientes externas. Éstas proporcionan la certificación o el registro de conformidad con los requisitos de una norma.
• Auditoria combinada: cuando se auditan sistemas de gestión ambiental y de calidad.
• Auditoria conjunta: cuando dos o más organizaciones auditoras cooperan para auditar a un único auditado.

LAS 3 Cs DE LA AUDITORIA

• Auditoria de ConformidadEvalúa la eficacia del SGC
Compara el Manual de Calidad (MC) con la Norma ISO
• Auditoria de Concordancia
Evalúa la eficiencia de la implantación del SGC
Compara los procedimientos generales (MPG) con la Norma ISO
• Auditoria de Cumplimiento
Evalúa la efectividad del SGC
Compara los procedimientos (MPO) con las actividades que se realizan

PROCESOGENERAL DE LA AUDITORIA

1. PREPARACIÓN
a. Se nombra equipo auditor y auditor jefe
b. Se define objetivo y alcance
c. Se estudia la organización a auditar
d. Se solicita documentación: manuales, ordenes de compra, resultados de otras auditorias, informes, etc.
e. Se preparan listas de verificación
f. Se definen tareas de los auditores
g. Se redacta el plan de auditoriah. Se comunica fecha y plan al auditado

2. REALIZACIÓN
REUNIÓN DE APERTURA
• Presentar el equipo auditor
• Presentar el plan de auditoria, incluyendo el alcance y objetivo.
• Presentar la metodología a aplicar
• Confirmar recursos necesarios (incluye local)
• Clarificar cualquier detalle
• Presentación del equipo auditor a la dirección del auditado• Clarificación del alcance de la auditoria (Norma, a que línea de producto, etc.)
• Explicar y rever el programa de la auditoria, explicar el propósito y confirmar la hora de las reuniones intermedias y de cierre, horario de almuerzo, etc.
• Explicar el método de reportar las no conformidades y la entrega del informe de auditoria
• Confirmar la disponibilidad de una oficinaContestar cualquier duda sobre el proceso de la auditoria

INVESTIGACIÓN
• Recolección de evidencias
• Observaciones de la auditoria
Tanto evidencias como observaciones recogidas deben quedar debidamente documentadas
• Mantenerse dentro del alcance de la auditoria
• Actuar con objetividad.
• Recoger y analizar evidencias que sean pertinentes ysuficientes
• Mantenerse atentos ante cualquier señal de evidencia que pueda influir en los resultados de la auditoria.
Actuar éticamente

NORMAS DE COMPORTAMIENTO
• Buen trato
• No anticipar opiniones
• No hacer sugerencias
• No aceptar atenciones
• Apagar los celulares
• Prestar atención a las respuestas

EJECUCIÓN DEL PLAN
• Verificar ladocumentación
• Verificar procedimientos
• Registrar otras observaciones
• Cumplir las entrevistas
• Registros
• Comportamiento

3. INFORME DE AUDITORIA

CONTENIDO
• No. de informe
• Área auditada
• Lugar y fecha
• Lista del equipo auditor
• Personal contactado
• Documentos de referencia
• Objetivos y alcance
• Resumen delproceso seguido
• Resumen de no conformidades
• Conclusiones
• Sugerencias
• Declaración de confidencialidad de los contenidos
• Firmas

REUNIÓN DE CIERRE
• Agradecer la hospitalidad de la empresa
• Resumir brevemente el alcance de la evaluación
• Cada auditor presenta las no conformidades que detectó
• Se invita a la empresa a que realice...