Auditoria de Calidad

Resumen Auditoria de Calidad
Según Edwards Deming el concepto de calidad está basado en la satisfacción del cliente, este concepto avanza desde las primeras civilizaciones donde el hombre era nómada y su medio de vida era la caza y la recolección de frutos, buscando las mejores herramientas para desempeñar su oficio.
La formación de las comunidades humanas estables basaron sus relacionescomerciales en trueque, pero vieron la necesidad de especificar sus oficios entre ellos la de comerciantes e inspectores de calidad. Durante la revolución industrial los artesanos, pasaron a ser trabajadores, masificando la producción de todo tipo de productos, sin tener en cuenta un control de calidad.
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

AÑOS 30. Shewhart publico el primer tratado estadístico de aplicacióna la gestión de la Calidad. Fue el inventor de los gráficos de control.
AÑOS 40-50. Deming y Juran, participan en el desarrollo del Programa de Gestión de la Calidad. Deming generalizo el empleo del Control Estadístico del Proceso y realizo la famosa Rueda de Deming. Juran introdujo la idea de que la calidad del producto o servicio reside en la mentalización del personal de la organización yno en la inspección, por ello se le considera el fundador de la Calidad Total.
Años 60. Ishikawa, puso en marcha los Círculos de calidad
Años 70. En Japón Taguchi investiga las Técnicas de Ingeniería de la Calidad, y desarrolla el método DEE (Diseño Estadístico de Experimentos).
Años 80. Crosby, propuso los 14 puntos de la gestión de la calidad y las 4 calidades absolutas.
1. Definición decalidad
2. Sistema de calidad
3. Cero defectos
4. Medición de la calidad.
Años 90. Se continúo con los avances de la calidad, ejemplo el modelo europeo de la calidad.

Objetivos de la calidad: la estrategia de una gestión bajo calidad total, tiene por objetivos:
Comerciales: conocer y satisfacer las necesidades de los clientes, lograr mantener a los clientes, mejorar la imagen de la empresa.Económicos: disminuir los costos, aumentar los beneficios, aumentar competitividad.
Técnicos: optimizar los procesos, aportar por la prevención, mejora continua en investigación y aportación de nuevas tecnologías.
Humanos: fomentar y canalizar la información y formación, potenciar la iniciativa y responsabilidad, lograr la participación e implicación de todos los departamentos.

Principiosbásicos de la calidad
1. Lograr la satisfacción del cliente
2. Implicación y apoyo de la dirección
3. Participación y cooperación personal
4. La mejora continua e innovación
5. La información permanente.

Mejora continúa, pretende lograr el objetivo de los 5 ceros:
Cero defectos
Cero averías
Cero stock
Cero retrasos
Cero papeles

Que es la auditoria de calidad
Según la norma ISO10011-1, auditoria de calidad es definida como un examen metódico e independiente que se realiza para determinar si la actividad y los resultados relativos a la calidad satisfacen la disposición previamente establecidas para comprobar si estas disposiciones se llevan a cabo éticamente y que son adecuadas para alcanzar los objetivos previstos.

Como se dividen las auditorias de calidad: se dividenen,
Auditoria de sistema de calidad
Auditoria de sistema del proceso
Auditoria de sistema del producto
Auditoria de sistema del servicio

Como se clasifican las auditorias de calidad: tomando en cuenta quien las audita se clasifican en,
Internas: por iniciativa de una organización, las puede realizar personar de la empresa o externa contratada.
Externas: son las realizadas a una organizaciónexterna a ella.

Cuantos tipos de auditoría existen: son tres tipos,
Primera parte: aquellas propias de la empresa
Segunda parte: del cliente a sus proveedores
Tercera parte: aquellas que hace un organismo autorizado para conceder un certificado.

Cuáles son los objetivos de las auditorias: los principales objetivos son,

Comprobar la adecuación de los elementos del sistema
Gestión...