Auditoria De Calidad



Universidad de Guayaquil

Facultad Ciencias Administrativas

Carrera: Ingeniería Comercial



Paralelo 6/14




Tema:

Auditoria de calidad




Integrantes:

Mora Córdova Kenny
Pincay Córdova Génesis
Quitio Herrera Cristhian
Suarez Molina Ana
Vera Tomalá Johanna




Docente:








Fecha:

10 de Junio del 2015.




Contenido

Objetivos del trabajo de investigación 2
Introducción 4Marco teórico 6
Auditoria de Control 6
¿Qué es ISO 9001:2008? 8
Importancia de la auditoria de calidad 8
Principios de gestión de calidad 9
Principio 1. Enfoque al cliente. 9
Principio 2. Liderazgo. 10
Principio 3. Participación del personal. 11
Principio 4. Enfoque basado en procesos. 12
Principio 5. Enfoque de sistemas para la gestión. 13
Principio 6. Mejora continua. 15
Principio 7. Enfoquebasado en hechos para la toma de decisiones. 16
Principio 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor 17
Ejercicio Práctico.- Caso de auditoría de calidad 18
Conclusión 26
Bibliografía 27









Objetivos del trabajo de investigación

Objetivo general:
Demostrar la importancia que tiene la aplicación de la auditoria de calidad dentro de una organización
Objetivos específicos:
Conocer ladefinición, beneficios y alcances que conlleva la auditoría de calidad
Determinar quiénes son los interventores y cuáles son sus funciones
Identificar cual es tiempo en que debería implementar la auditoria
Explicar cuáles son las normas de la auditoría de calidad.
Interpretar la auditoria de calidad mediante un caso práctico
















Introducción

El presente trabajo tiene comofinalidad, conocer los objetivos, conceptos, importancia, normas sobre la auditoria de calidad. También se procederá a realizar un caso práctico con el objetivo de poder entender, comprender como funciona la misma y en base a eso dar las debidas recomendaciones.
Las auditorías de calidad ofrecen a las organizaciones confianza sobre la eficacia de su sistema de gestión de la calidad y su capacidad paracumplir los requisitos del cliente. Igualmente, las organizaciones pueden acceder a la obtención de certificados de gestión de la calidad a través de un proceso de auditoría de calidad que lleva a cabo una entidad certificadora.
El siglo 20 será recordado como la época de la productividad, mientras que el siglo 21 se llegará a conocer como el siglo de la calidad. Así lo predice el Dr. Joseph M. Juran,padre del movimiento por la calidad. En tanto que la actual década, ha habido una demanda creciente por el aseguramiento de la calidad, antes de poner en marcha cualquier actividad o negocio. Esto no es del todo un concepto nuevo, pero sin duda alguna, en estos tiempos de mercados competitivos, el aseguramiento de la calidad se ha vuelto aún más famosos.
Cuando los países forman parte de laglobalización, los integrantes de las empresas deben tomar las medidas correspondientes para poder continuar haciendo el trabajo como siempre se ha hecho o transformar las estrategias para lograr ser más competitivos.
Cabe hacer la aclaración de que los sistemas no tienen la capacidad por si solos de asegurar su éxito comercial, aunque ayudan a conocer mediante los propios sistemas, procedimientos, sumedición, el manejo de la información, el estado que guardan sus procesos y su traslado a los objetivos con el fin de ser competitiva.
La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad aplicables a todaorganización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación, y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.
La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del...