Auditoria De Comunicacion Interna

AUDITORIA DE COMUNICACIÓN INTERNA EN EL SATCH

CURSO :
Comunicación Organizacional
DOCENTE :
Dra. Ofelia Brown Gutierrez
INTEGRANTES :
* Contreras Reyes, Kelly Yanet
* Falla Gómez, Carolina de Lourdes
* Guarniz Cava, Diana Elizabeth
* Izquierdo Espinoza, Julio Roberto
* Mendoza Jiménez, MirthaJuana

CHICLAYO, AGOSTO DEL 2011

DEDICATORIA

A nuestros familiares por su apoyo incondicional en el logro de nuestros objetivos.

AGRADECIMIENTO

A nuestro Dios Padre por iluminar y guiar nuestras vidas en la búsqueda de la excelencia profesional.
A todas aquellas personas que hicieron posible el desarrollo del presente trabajo, en especial al Gerente de Administración del SATCH, Sr.Jorge Matallana Peralta por su apoyo incondicional en cuanto al acceso a la información.


SUMARIO
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN Y PALABRAS CLAVE
ABSTRACT AND KEY WORDS
INTRODUCCIÓN
CAP. I: SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA DE CHICLAYO (SATCH)
1.1. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN (SATCH):
1.2.1. MISIÓN
1.2.2. VISIÓN
1.2.3. OBJETIVOSESTRATEGICOS
1.2.4. VALORES
1.2.5. PRINCIPIOS ETICOS
1.2.6. FUNCIONES
1.2.7. ORGANIGRAMA
1.2. DESCRIPCIÓN DE LOS STAKEHOLDERS
1.2.1. PARTE INTERESADA INTERNA
1.2.2. PARTE INTERESADA EXTERNA
CAP. II: METODOLOGÍA DE LA AUDITORIA DE COMUNICACIÓN INTERNA EN EL SATCH
2.1. OBJETIVOS DE LA AUDITORIA DE COMUNICACIÓN INTERNA
2.2. METODOLOGÍA2.3. HIPÓTESIS
2.4. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
2.5.1. DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA
2.5.2. INSTRUMENTOS UTILIZADOS

2.5.3. PROCEDIMIENTOS
CAP. III: ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
CAP. IV: CONCLUSIONES
CAP. V: RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

RESUMEN

El presente trabajo lleva por título “AUDITORIA DE COMUNICACIÓN INTERNA EN EL SATCH”, en el cual seha planteado como objetivo principal el diagnosticar la situación real de la comunicación interna en el SATCH, a fin de promover un cambio favorable en la comunicación del sistema organizacional y como objetivos específicos el evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicación de la organización y los diferentes canales de comunicación; valorar el uso de los canalesinternos de información; evaluar el papel, la eficiencia, y la necesidad de la tecnología de la comunicación organizacional; evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicación en la satisfacción laboral, compromiso organizacional y trabajo en equipo y promover cambios de mejora en el sistema interno de la comunicación con el propósito de tener una organización más productiva y eficiente.
Paraello se realizó dos tipos de encuesta, una dirigida a Jefes y Gerentes y otra a colaboradores del SATCH, todos ellos nos brindaron la información requerida para el presente tema, la cual daremos a conocer a continuación.
Entre los principales resultados obtenidos se encontró que las campañas de comunicación interna del SATCH no alcanzan los niveles de efectividad esperados.
PALABRAS CLAVES:comunicación organizacional, auditoría, herramientas de comunicación

ABSTRACT

This work is entitled "Audit of communication internal in the SATCH", which has been raised as a primary objective diagnose the real situation of the internal communication in the SATCH, in order to promote a favorable in the communication of the organizational system and specific objectives change, evaluate theinternal structure of formal and informal system of communication of the Organization and the different communication channels; assess the use of internal information channels; assess the role, efficiency, and the need for organizational communication technology; assess the impact of communication processes in job satisfaction, organizational commitment and teamwork, and promote changes for improvement...