AUDITORIA DE COMUNICACION

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE AUDITORÍA DE COMUNICACIÓN
Los técnicas e instrumentos usados en las auditorías de la comunicación para la
recolección de información y su análisis son varios dependiendo de la perspectiva
teórica que se adopte.
Dentro de la perspectiva funcionalista los métodos más usados son la entrevista,
el cuestionario, el análisis de las redes de comunicación, la entrevistagrupal, el
análisis de experiencias críticas de comunicación, y el análisis de la difusión de
mensajes.
LA ENTREVISTA
Según Cal W. Downs (1988) la entrevista junto con el cuestionario son los dos
métodos básicos de una auditoría de la comunicación. Ambos métodos se
complementan muy bien en la realización de una auditoría de la comunicación
organizacional. La entrevista permite recoger unainformación que puede ser
investigada hasta en sus mínimos detalles en una conversación personal con los
miembros de una organización. Para ser efectiva tiene que ser debidamente
planificada y realiza por un entrevistador competente. La entrevista ofrece una
oportunidad única para que el auditor se familiarice con el personal de la
organización (Downs, 1988, Hamilton, 1987, Goldhaber, 1986).
ELCUESTIONARIO
El cuestionario es el instrumento más comúnmente usado en la realización de una
auditoría de la comunicación organizacional. Esto se debe principalmente a que el
cuestionario permite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de
gente y de una manera más rápida y más económica que otros métodos. Además
el análisis de la información puede ser más objetivo y rápidomediante el análisis
estadístico. Aunque siempre le queda al auditor la posibilidad de diseñar un
cuestionario que se adapte a los objetivos específicos de una auditoría, la práctica
más común ha sido el usar alguno de los cuestionarios que ya existen y cuya
validez y confiabilidad han sido comprobadas. Los tres cuestionarios más
conocidos son: a) El ICA (International CommunicationAssociation)CommunicationAudit (1971); b) El Cuestionario de Auditoría de la Comunicación
de Cal W. Downs y traducido al español por Federico Varona Madrid (1991); y c)
El LTT CommunicationAuditde OsmoWiio (1974).

ANÁLISIS DE LA TRANSMISIÓN DE MENSAJES
Este método desarrollado por Keith Davis en 1952, consiste de un cuestionario
especializado que tiene como objetivo descubrir el proceso de difusiónde un
mensaje en la organización, desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a
los diferentes miembros de la misma. Este método puede revelar información muy
valiosa sobre el tiempo que toma la difusión de un mensaje, los caminos que sigue
en su difusión, quiénes bloquean la comunicación, las redes de comunicación
informal, y la manera como se procesa la información (Downs, 1988).
ELANÁLISIS DE EXPERIENCIAS CRÍTICAS DE COMUNICACIÓN
Esta técnica tiene como objetivo el análisis de experiencias comunicacionales
significativas que acontecen en una organización. La descripción de estas
experiencias por la gente de la organización ofrecen al auditor una información
valiosísima sobre el tipo de experiencias comunicacionales que existen, tanto
positivas como negativas, a quéniveles suceden, qué tipo de conductas
acontecen, qué tipo de mensajes son intercambiados, y cómo perciben los
protagonistas la efectividad o inefectividad de dichas experiencias (Downs, 1988;
Goldhaber, 1986).
ANÁLISIS DE LAS REDES DE COMUNICACIÓN
El propósito fundamental de esta técnica es el análisis de la estructura de la
comunicación de una organización y su efectividad. Esta técnicapermite evaluar
quién se comunica con quién en una organización o departamento de la misma,
cuáles son los grupos que existen, quiénes son los miembros que actúan como
puente entre dos o más grupos, quiénes son los miembros que permanecen
aislados, y hasta qué punto la estructura formal de la comunicación corresponde
con la estructura real tal y como acontece diariamente. Otros aspectos que...