Auditoria de Gestión FACONSA. S.A.
Páginas: 311 (77688 palabras)
Publicado: 29 de enero de 2015
ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE
COMERCIO
CARRERA: INGENIERIA EN FINANZAS Y AUDITORÍA
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PREVIO A LA OBTENCION DEL TÍTULO
DE INGENIERA EN FINANZAS, CONTADORA PÚBLICA – AUDITORA
“AUDITORÍA DE GESTIÓN A LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE
ATENCIÓN AL CLIENTE, SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN,ALMACÉN DE REPUESTOS DE TALLERES FACONZA EN QUITO” POR EL
PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2011
AUTORA: GRACE CAROLINA CEVALLOS RIVERA
DIRECTOR: DR. EDUARDO RON SILVA
CODIRECTOR: ING. CARLOS SIERRA
SANGOLQUÍ, SEPTIEMBRE 2012
i
ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS,
ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO
INGENIERIA EN FINANZAS, CONTADOR PÚBLICO– AUDITOR
AUTORA: GRACE CAROLINA CEVALLOS RIVERA
DECLARO QUE:
La tesis de grado denominada “AUDITORÍA DE GESTIÓN A LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
MANTENIMIENTO
DE
Y
ATENCIÓN
REPARACIÓN,
AL
CLIENTE,
ALMACÉN
DE
SERVICIOS
DE
REPUESTOS
DE
TALLERES FACONZA EN QUITO POR EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31
DE DICIEMBRE DE 2011”, ha sido desarrollada en base a unainvestigación
exhaustiva, respetando derechos intelectuales de terceros, conforme las citas que constan
en el presente trabajo y, cuyas fuentes se incorporan en la bibliografía.
En virtud de esta declaración, me responsabilizó del contenido, veracidad, y alcance
científico del proyecto de grado en mención.
Sangolquí, septiembre 2012
______________________________
Grace Carolina CevallosRivera
ii
ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS,
ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO
CERTIFICADO
Director: Dr. Eduardo Ron Silva
Codirector: Ing. Carlos Sierra
INGENIERIA EN FINANZAS, CONTADOR PÚBLICO – AUDITOR
CERTIFICAN
Que el trabajo titulado “AUDITORÍA DE GESTIÓN A LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
MANTENIMIENTO
DE
Y
ATENCIÓN
REPARACIÓN,
ALCLIENTE,
ALMACÉN
DE
SERVICIOS
DE
REPUESTOS
DE
TALLERES FACONZA EN QUITO POR EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31
DE DICIEMBRE DE 2011”, realizado por Grace Carolina Cevallos Rivera, ha sido
guiado y revisado periódicamente y cumple las normas estatutarias establecidas por la
ESPE, en el Reglamento de Estudiantes de la Escuela Politécnica del Ejercito.
Debido a que elmencionado trabajo es investigativo y que en el mismo se conjugan los
conocimientos de quien lo realizo, recomendamos su publicación. El trabajo consta de
dos documentos empastados y un disco compacto el cual contiene los archivos formato
portátil de Acrobat (pdf). Autorizan a la Señorita Grace Carolina Cevallos Rivera que lo
entregue al señor economista Juan Lara Álvarez; en su calidad de Directorde Carrera.
Sangolquí, septiembre 2012
______________________
Dr. Eduardo Ron Silva
_____________________
Ing. Carlos Sierra
iii
ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS,
ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO
INGENIERIA EN FINANZAS, CONTADOR PÚBLICO – AUDITOR
GRACE CAROLINA CEVALLOS RIVERA
AUTORIZACIÓN:
Yo, Grace Carolina Cevallos Rivera, autorizó ala Escuela Politécnica del Ejército la
publicación visual del trabajo “AUDITORÍA DE GESTIÓN A LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
MANTENIMIENTO
DE
Y
ATENCIÓN
REPARACIÓN,
AL
CLIENTE,
ALMACÉN
DE
SERVICIOS
DE
REPUESTOS
DE
TALLERES FACONZA EN QUITO POR EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31
DE DICIEMBRE DE 2011”, cuyo contenido, ideas y criterios son de mi exhaustivaresponsabilidad y autoría.
Sangolquí, septiembre 2012
______________________________
Grace Carolina Cevallos Rivera
iv
DEDICATORIA
A Dios:
El ser supremo que me brindó el don más preciado; la vida y con
sus bendiciones diarias me ha permitido llegar hasta aquí, ya que
es mi fortaleza, refugio y paz en los momentos más difíciles.
A mis Padres:
Edwin y Susy quien con su amor...
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE
COMERCIO
CARRERA: INGENIERIA EN FINANZAS Y AUDITORÍA
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PREVIO A LA OBTENCION DEL TÍTULO
DE INGENIERA EN FINANZAS, CONTADORA PÚBLICA – AUDITORA
“AUDITORÍA DE GESTIÓN A LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE
ATENCIÓN AL CLIENTE, SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN,ALMACÉN DE REPUESTOS DE TALLERES FACONZA EN QUITO” POR EL
PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DE 2011
AUTORA: GRACE CAROLINA CEVALLOS RIVERA
DIRECTOR: DR. EDUARDO RON SILVA
CODIRECTOR: ING. CARLOS SIERRA
SANGOLQUÍ, SEPTIEMBRE 2012
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ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS,
ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO
INGENIERIA EN FINANZAS, CONTADOR PÚBLICO– AUDITOR
AUTORA: GRACE CAROLINA CEVALLOS RIVERA
DECLARO QUE:
La tesis de grado denominada “AUDITORÍA DE GESTIÓN A LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
MANTENIMIENTO
DE
Y
ATENCIÓN
REPARACIÓN,
AL
CLIENTE,
ALMACÉN
DE
SERVICIOS
DE
REPUESTOS
DE
TALLERES FACONZA EN QUITO POR EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31
DE DICIEMBRE DE 2011”, ha sido desarrollada en base a unainvestigación
exhaustiva, respetando derechos intelectuales de terceros, conforme las citas que constan
en el presente trabajo y, cuyas fuentes se incorporan en la bibliografía.
En virtud de esta declaración, me responsabilizó del contenido, veracidad, y alcance
científico del proyecto de grado en mención.
Sangolquí, septiembre 2012
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Grace Carolina CevallosRivera
ii
ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS,
ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO
CERTIFICADO
Director: Dr. Eduardo Ron Silva
Codirector: Ing. Carlos Sierra
INGENIERIA EN FINANZAS, CONTADOR PÚBLICO – AUDITOR
CERTIFICAN
Que el trabajo titulado “AUDITORÍA DE GESTIÓN A LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
MANTENIMIENTO
DE
Y
ATENCIÓN
REPARACIÓN,
ALCLIENTE,
ALMACÉN
DE
SERVICIOS
DE
REPUESTOS
DE
TALLERES FACONZA EN QUITO POR EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31
DE DICIEMBRE DE 2011”, realizado por Grace Carolina Cevallos Rivera, ha sido
guiado y revisado periódicamente y cumple las normas estatutarias establecidas por la
ESPE, en el Reglamento de Estudiantes de la Escuela Politécnica del Ejercito.
Debido a que elmencionado trabajo es investigativo y que en el mismo se conjugan los
conocimientos de quien lo realizo, recomendamos su publicación. El trabajo consta de
dos documentos empastados y un disco compacto el cual contiene los archivos formato
portátil de Acrobat (pdf). Autorizan a la Señorita Grace Carolina Cevallos Rivera que lo
entregue al señor economista Juan Lara Álvarez; en su calidad de Directorde Carrera.
Sangolquí, septiembre 2012
______________________
Dr. Eduardo Ron Silva
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Ing. Carlos Sierra
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ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS,
ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO
INGENIERIA EN FINANZAS, CONTADOR PÚBLICO – AUDITOR
GRACE CAROLINA CEVALLOS RIVERA
AUTORIZACIÓN:
Yo, Grace Carolina Cevallos Rivera, autorizó ala Escuela Politécnica del Ejército la
publicación visual del trabajo “AUDITORÍA DE GESTIÓN A LOS PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
MANTENIMIENTO
DE
Y
ATENCIÓN
REPARACIÓN,
AL
CLIENTE,
ALMACÉN
DE
SERVICIOS
DE
REPUESTOS
DE
TALLERES FACONZA EN QUITO POR EL PERIODO DEL 1 DE ENERO AL 31
DE DICIEMBRE DE 2011”, cuyo contenido, ideas y criterios son de mi exhaustivaresponsabilidad y autoría.
Sangolquí, septiembre 2012
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Grace Carolina Cevallos Rivera
iv
DEDICATORIA
A Dios:
El ser supremo que me brindó el don más preciado; la vida y con
sus bendiciones diarias me ha permitido llegar hasta aquí, ya que
es mi fortaleza, refugio y paz en los momentos más difíciles.
A mis Padres:
Edwin y Susy quien con su amor...
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