Auditoria De Gestion I

A.- ACTIVIDADES DE CONOCIMIENTO
1. Describa una definición sobre eficiencia, eficacia, calidad, formule cinco ejemplos de cada una, use toda su creatividad no olvide que la eficiencia mide recursos, costos, la eficacia mide resultados y la calidad mide niveles de satisfacción. (2,5 puntos)
Estrategias sugeridas
* Revise la bibliografía recomendada en la guía didáctica y como usted es unexperto cibernauta fácilmente despejará las inquietudes planteadas.



EFICIENCIA


En términos generales, la palabra eficiencia hace referencia a los recursos empleados y los resultados obtenidos. Por ello, es una capacidad o cualidad muy apreciada por empresas u organizaciones debido a que en la práctica todo lo que éstas hacen tiene como propósito alcanzar metas u objetivos,con recursos (humanos, financieros, tecnológicos, físicos, de conocimientos, etc.) limitados y (en muchos casos) en situaciones complejas y muy competitivas.
Según Idalberto Chiavenato, eficiencia "significa utilización correcta de los recursos (medios de producción) disponibles. Puede definirse mediante la ecuación E=P/R, donde P son los productos resultantes y R los recursos utilizados"
ParaKoontz y Weihrich, la eficiencia es "el logro de las metas con la menor cantidad de recursos"
Según Robbins y Coulter, la eficiencia consiste en "obtener los mayores resultados con la mínima inversión"
Para Reinaldo O. Da Silva, la eficiencia significa "operar de modo que los recursos sean utilizados de forma más adecuada"
Según Samuelson y Nordhaus, eficiencia "significa utilización de losrecursos de la sociedad de la manera más eficaz posible para satisfacer las necesidades y los deseos de los individuos"
Para Gregory Mankiw, la eficiencia es la "propiedad según la cual la sociedad aprovecha de la mejor manera posible sus recursos escasos"
Simón Andrade, define la eficiencia de la siguiente manera: "expresión que se emplea para medir la capacidad o cualidad de actuación de un sistemao sujeto económico, para lograr el cumplimiento de objetivos determinados, minimizando el empleo de recursos"
Eficiencia es la óptima utilización de los recursos disponibles para la obtención de resultados deseados"
EJEMPLOS:
1. Programación de salidas para asignación de recursos para postulaciones de bonos de vivienda urbana |
2. Contratación del personal técnico social. |
3.Proyecto constructivo de viviendas para discapacitados. |
4. Contratación de profesionales para diseño y construcción de viviendas. |
5. Asignación de recursos para atender los proyectos de titulación. |

EFICACIA

En términos generales, se habla de eficacia una vez que se han alcanzado los objetivos propuestos. Como un ejemplo muy ilustrativo podríamos decir que equivale a ganar unpartido de fútbol independientemente de si el juego es aburrido o emocionante para el espectador, porque lo importante es hacer lo necesario para lograr el triunfo.
Según Idalberto Chiavenato, la eficacia "es una medida del logro de resultados"
Para Koontz y Weihrich, la eficacia es "el cumplimiento de objetivos"
Según Robbins y Coulter, eficacia se define como "hacer las cosas correctas", esdecir; las actividades de trabajo con las que la organización alcanza sus objetivos
Para Reinaldo O. Da Silva, la eficacia "está relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos, es decir con la realización de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o resultado"
EJEMPLOS:
| PROYECTOS Y PROGRAMAS |PLANIFICADO | LOGRADO | BRECHA | NIVEL DE EFICACIA |
1 | Postulaciones de bonos de vivienda urbana | 250 | 225 | 25 | 90% |
2 | Postulaciones de bonos de titulación | 400 | 389 | 11 | 97% |
3 | Postulaciones de bonos de manuela espejo | 350 | 380 | -30 | 109% |
4 | Viviendas construidas y entregadas | 4500 | 5100 | -600 | 113% |
5 | Escrituras legalizadas | 250 | 150 | 100 | 60% |

CALIDAD...