Auditoria de imagen

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Universidad De Las Américas

Facultad De Comunicación

Relaciones Públicas

Gestión De Imagen y Reputación

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INTEGRANTES: Daniela Catalina Quiroz Martínez.

Elizabeth Andrea Ulloa Sánchez.PROFESORA: Mª Loreto González.

INDICE

Nº DE PAG

INTRODUCCIÓN _____________________________________________AUDITORIA DE IMAGEN ______________________________________

SOLUCIÓN DEL PROBLEMA ____________________________________

CONCLUSIÓN _______________________________________________

INTRODUCCIÓN

En este trabajo realizaremos una auditoria de imagen para el Hospital De Talca, ya que es un hospital que se ha visto envuelto en varios casos de negligencias médicas y otros problemas que dañan su imagen.Para realizar esta Auditoria de Imagen escogimos parámetros muy importantes: como La Finalidad, el Alcance Temporal, La Profundidad, Las Fuentes, La Naturaleza, Objeto Social y Tipo de Estudio entre otras.

A continuación mostraremos cuales son las variables que influyen y afectan la imagen y la reputación de el hospital de Talca los grandes problemas que acarrea y las soluciones que ledamos a esta auditoria.

AUDITORIA DE IMAGEN

FINALIDAD

Contextualización

Vamos a realizar la auditoria de imagen del Hospital de Talca, ya que estos últimos 9 años ha acarreado grandes problemas de Negligencia Médica y de infraestructura(a causa del terremoto del año 2010).

Este hospital cuenta con una mala gestión, derivando problemas como:

✓ Mala administración, lo queprovoca que los funcionarios atiendan mal a los pacientes que asisten a este lugar.

✓ Poca fiscalización: En este lugar es poca la fiscalización existente, ya que no hay nadie que esté pendiente del personal, es decir, nadie está atento en saber si los empleados cumplen o no con su trabajo, además el hospital no está cumpliendo con su objetivo principal (misión) "Otorgar prestaciones de saluddefinidas en la cartera de servicios, a la población de la Región del Maule, en forma oportuna, eficiente, de calidad y con la más alta capacidad resolutiva y nivel de complejidad de la red asistencial regional."

✓ Lentitud en los procesos de resolución de problemas: Cuando un caso de negligencia se presenta, tarda mucho tiempo en darse a conocer a la luz pública, por ende tarda en serresuelto por el hospital, claro ejemplo es el caso de los bebes cambiados, caso que tardo más de un año en ser resuelto.

✓ Los problemas que tiene se derivan de renuncias presentadas por las bajas remuneraciones y las malas condiciones de trabajo, las querellas presentadas por eventuales negligencias, la gran rotación de directores desde los años 90 en adelante y la mala imagen que se ha ganadoel establecimiento, lo que ha provocado un serio problema de atención asistencial en la zona.

✓ Además se deriva a un problema médico, ya que ocurren una serie de negligencias medicas.

Por ende nuestra finalidad es hacer un cambio de gestión, desde el interior del hospital, ya que como se pudo apreciar en el contexto tenía serios problemas de gestión y funcionalidad, y luego podertrabajar y construir la imagen corporativa del hospital para que se refleje en el exterior, mediante un plan de comunicación.

ALCANCE TEMPORAL

Últimamente el Hospital Regional de Talca, ha presentado una serie de problemas que ha afectado a la población que asiste a este centro médico.

✓ Mala administración.

✓ Falta de recursos.

✓ Negligencias Médicas.

✓ Mala...