Auditoria De Imagen

“DELIKATESSEN”

INTRODUCCIÓN

El presente informe muestra los resultados reflejados de la auditoría de imagen realizada a “Delikatessen “, ha sido creada como referencia para analizar la imagen que la empresa tiene ante sus empleados (clientes internos), sus clientes frecuentes y no frecuentes, donde no muestra una serie de resultados que definen variables que nos ayudaran para la elaboracióndel manual de gestión de la imagen y la comunicación, que le servirá a la empresa como herramienta para la aplicación de sus logo, promocionales, protocolos y todo lo que ayude a mejorar la imagen corporativa de la empresa y crear su propia identidad corporativa.

Objetivos

* Realizar un analisis de clientes internos y externos para conocer la imagen actual que perciben los clientes.* Investigar si los objetivos establecidos de la empresa se persiguen en relación a la imagen que la empresa quiere vender.
* Con los datos obtenidos proponer un manual con posibles soluciones para que la empresa pueda mejorar su imagen actual.

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Resumen Ejecutivo
A continuación se presenta un breve resumen del proyecto de la clase deImagen Corporativa, en el cual se aplicaron los conocimientos dados en clase.
Se eligió una empresa a la cual se apoyaría en este proyecto, la decisión no fue fácil, porque se requería atender una empresa que tuviera la apertura para la auditoria de imagen, lo cual involucra entrevistas con los socios o jefes, aplicación de encuestas a empleado, encuesta a clientes, y un análisis de la comunicacióny publicidad de la empresa con sus públicos, lo cual les daría la percepción que se tiene de su empresa y no todas las empresas están abiertas a ese tipo de investigaciones y análisis.
Se evaluó el funcionamiento de ciertos rubros de empresas hondureñas en nuestra capital, y se buscaron varias opciones en el mercado y tomando en cuenta su disponibilidad y apertura necesaria de brindar los datosprimarios y secundarios para una investigación y auditoria de imagen.
La escogida fue Delikatessen, ellos son un supermercado especializado en carnes y embutidos que han logrado permanecer en el mercado capitalino y han sido caracterizados por su excelente calidad en las carnes y embutidos.
Delikatessen cuentan ya con XXXXXXX años en la capital y actualmente su publicidad es de boca en boca, yaque los clientes al estar satisfechos con la calidad de los productos encontrados en Delikatessen recomiendan sus productos, generando una mayor clientela.
Se entrevisto a uno de los socios para obtener parte de la información necesaria, quien al mismo tiempo nos dio su autorización para poder aplicar las encuestas a los empleado y colaboradores, así como también de los clientes, para saber cuáles la percepción que estos tienen acerca de la empresa.
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Historia

Zamorano Agroindustrial S.A. de C.V., como su nombre lo indica es una empresa que se dedica a la agroindustria de carnes frescas, embutidos, vegetales y frutas, su nombre comercial es DELIKATESSEN.
Fue fundada en 1969 como Sociedad de Responsabilidad Limitada con dos socios,el Sr. Jorge Alberto Torres Herrera y Sr. Walter Fick de origen alemán, entonces era una empresa artesanal que se dedicaba a la producción aproximadamente de 5mil libras de carne por semana para productos selectos.
Actualmente Zamorano Agroindustrial está constituida por una sociedad familiar y el Sr. Oscar Tabarone.
Ubicación Actual

La empresa está dividida en dos partes las cuales son:* La parte agroindustrial que está ubicada en el km. 28 de la carretera Zamorano, que es donde se llevan a cabo las labores de cría y engorde de ganado vacunado y porcino en un área de operación de 350 manzanas.
* La planta de procesamiento industrial la cual está ubicada en la colonia Alameda, Tegucigalpa M.D.C.

Misión

Zamorano Agroindustrial Delikatessen es una empresa...