Auditoria de la informacion

Los profesionales encargados del área de CRM en Hewlett Packard, tiene como foco los centros de contacto. Dentro de los que ellos aplican en esta área y lo que brindan al publico en tema de laadministración de los clientes, se encuentra la reducción de los costos, tanto de ventas como de producción, a través de soluciones de consolidación o autoservicio, es decir, encontrar herramientas o ayudasque hagan más directo el contacto entre el consumidor y el producto final, lo que se vería reflejado en una disminución de costos para la compañía. Otra de las funciones que manejan es laadministración de las consultas de correo electrónico y el aumento de la presencia en la web, todo esto claro esta manejado con estrategias desde la perspectiva del CRM. De lo anterior se pueden mencionaralgunos ejemplos como el ICM (administración Inteligente de Contactos), IPCC (Centro de contacto IP), y también aplicaciones que se encargan específicamente de la administración de los clientes comoGenesys y Avaya.
Hay algo bastante interesante con este caso de HP, y es que no simplemente se quedaron con el conocimiento del manejo de esta efectiva herramienta (CRM), sino que también se han encargadode darla a conocer e incluso como lo menciono atrás brindar asistencia para el manejo o implementación de esta. La persona que lo necesite o quiera implementarlo, puede acudir a cualquiera de losprofesionales expertos en el tema y encontrar una valiosa ayuda .Hp plantea que para alcanzar un mejor rendimiento sobre las inversiones en mercadotecnia se deben tomar medidas efectivas y funcionalescomo lo es la gerencia de relaciones con los clientes. Puede sonar algo repetitivo, pero es bien importante resaltar que una implementación correcta del CRM, permite mejorar las relaciones con elcliente, disminuir costos, rentabilizar cuentas y aumentar la fidelidad de los consumidores. Existen muchas mas ventajas que tare la implementación de esta herramienta pero en lo que Hewlett Packard hace...