Auditoria De Marca



2.iNTRODUCCIÓN 3
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 4
3.1 Determinación del objeto de estudio 4
3.2 Antecedentes del problema 4
3.3 Delimitación del tema 4
3.4 Contexto de la investigación 5
3.5 Tema delimitado de investigación: 5
3.6 Pregunta básica de la investigación 5
3.7 Tipo de investigación 5
3.8 Justificación e importancia 5
3.9 Objetivo general 6
Objetivos específicos 64.CARTA DE IDENTIDAD 6
4.1 Historia de la empresa y organigrama 6
4. 2 Proyecto empresarial, misión, visión y objetivos 8
4.2 Autoimagen 9
4.4 Imagen intencional 9
5. MATRIZ DE CONGRUENCIA 11
6. METODOLOGÍA 14
6.1 Población 14
6.2 Muestra 14
6. 3 Instrumentos 15
6. 4 Proceso de recolección de datos 15
6.4 Proceso para el análisis de datos 18
7. Análisis e interpretación de datos 18
7.1Vaciado y tabulación 18
7.2 Estadística aplicada a los resultados 18
7.3 Presentación de datos 18
7.4 Interpretación de datos 24
7.5 Cumplimientos de objetivos 25
En cuanto a los objetivos específicos se pudo determinar lo siguiente. 25
7.6 Comprobación de hipótesis 26
8. Conclusiones 27
9. Recomendaciones 27
10. Bibliografía 30
11. Anexos (entrega física y digital de las encuestas yentrevistas) 30
12. Propuestas de solución 30


2.iNTRODUCCIÓN
A lo largo de la década de los noventa se ha incrementado de un modo significativo la presencia de organizaciones sin fines de lucro en El Salvador.

Las organizaciones sin fines de lucro suelen mostrar escasa preocupación por la evaluación de los resultados de su actuación respecto a su imagen, pero para llegar a promover unaimagen positiva que contribuya con la realización exitosa de la función que realiza la organización (recaudación de donativos), ésta debe de evaluar si su público objetivo está recibiendo la información de la manera que la organización lo desea.

Esta auditoría de marca constituye un instrumento de comunicación que permite conocer el conjunto de creencias y asociaciones que perciben losdistintos públicos con relación a hechos comunicativos directos o indirectos que se relacionan ya sea con una persona, producto, servicio, empresa o institución. Presentado los principales resultados del estudio realizado, a la fundación sin fines de lucro “Dona tu Cora”, conforme a: una metodología definida, la recopilación de la información estadística existente, generación de datos a través deencuestas y entrevistas, así como el procesamiento y análisis de dicha información.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
3.1 Determinación del objeto de estudio
El objeto de estudio es la fundación sin fines de lucro “Dona tu Cora”, a la cual se le realizará una auditoria de imagen para determinar la imagen interna y externa que tiene el público objetivo sobre la organización.
3.2 Antecedentes delproblema
Las asociaciones sin fines de lucro son parte importante del ambiente económico y político de todo país desarrollado o en vías de desarrollo, pues estas compensan la presión de los intereses económicos.

Las organizaciones sin fines de lucro no tienen como objetivo el lucro económico, es decir, que a diferencia de las empresas comerciales, los ingresos que generan no son repartidos entresus socios, sino que se destinan a su objeto social. En consecuencia, los ingresos que obtienen para el financiamiento de las actividades sociales que realiza, sólo están constituidos por cuotas sociales que aportan sus asociados, personas naturales, empresas, etc.

Por ello, es de suma importancia que las organizaciones sin fines de lucro reflejen una imagen positiva a la sociedad ya que ésta essu principal fuente de ingresos para llevar a cabo su trabajo social.

3.3 Delimitación del tema

Límites teóricos
Se realizará una auditoría de imagen, el enfoque teórico de ésta auditoria se abordará según el libro de Justo Villafañe “ La Gestión Profesional de la Imagen Corporativa”. La idea principal de esta teoría es que la imagen de una organización, es la síntesis de la identidad...