Auditoria de marketing

Estructura formal - - 22 - - 100
39. Existe un área independiente dedicada a los aspectos de marketing? - - 11 - - 100
40. Posee esta área la autoridad y responsabilidad necesarias para influir en las actividades del hotel que afectan la satisfacción de los clientes? - - 11 - - 100
Eficiencia funcional 7 8 7 31.82 36.36 31.82
41. Existen buenas relaciones de comunicación y colaboración entrelos departamentos de marketing y los demás departamentos del hotel? 1 4 6 9.09 36.36 54.55
42. Existen comunidad de intereses y un lenguaje común ente todas las áreas en sus relaciones con los clientes? 6 4 1 54.55 36.36 9.09

En la estructura formal de marketing no existen valores positivos, debido a que ninguno de los hoteles encuestados posee un área independiente de marketing, sino que eldepartamento comercial de cada uno de ellos, se encarga de estas funciones. Pensamos que en ningún caso seria necesario crear un área independiente de marketing, sino una filosofía de marketing por la que trabajasen todas las áreas del hotel guiados por el departamento comercial.
Existen buenas relaciones de comunicación y colaboración, así como comunidad de intereses entre las diferentes áreas,lo que apoyaría la implantación de una adecuada estrategia.

IV Auditoria del Sistema de Marketing T P N T % P % N %
Sistema de información de marketing 2 8 12 9.09 36.32 54.55
43. Existe un sistema de información de marketing que sirva de apoyo a las decisiones de marketing acerca de los clientes actuales y potenciales, las agencias de viaje y TT.OO, la competencia, los proveedores y otrosgrupos de interés? 1 4 6 9.09 36.36 54.55
44. Los que deciden solicitan este tipo de información y la emplean sistemáticamente para la toma de decisiones?
1 4 6 9.09 36.36 54.55
Sistema de planificación de marketing 5 9 19 15.15 27.27 57.58
45. Está bien concebido y es efectivo el sistema de planificación de marketing? 1 3 7 9.09 27.27 63.64
46. Está bien estimada la medición del mercadopotencial y la previsión de ventas? 3 3 5 27.27 27.27 45.45
47. Se elaboran planes de marketing para el hotel, negocio, producto/servicio que ofrece? 1 3 7 9.09 27.27 63.64
Sistema de control de marketing 8 8 17 24.24 24.24 51.52
48. Existen procedimientos de control para asegurar el cumplimiento de los planes y los objetivos de marketing trazados? Son efectivos? 1 3 7 9.09 27.27 63.64
49. Se examinaperiódicamente la rentabilidad de los servicios, mercados y agencias de viajes? 7 2 2 63.64 18.18 18.18
50. Se analizan periódicamente los costos de marketing? - 3 8 - 27.27 72.73
Sistema de desarrollo de nuevos productos 2 3 6 18.18 27.27 54.55
51. Posee el hotel un mecanismo efectivo para el desarrollo de nuevos productos/servicios?

En general se puede observar un desarrollo mínimoo casi nulo de los sistemas de información de marketing, aspecto que está en correspondencia con los resultados anteriormente analizados.
Consideramos que independientemente del tamaño de estos hoteles, un sistema de información de marketing es indispensable para un mejor funcionamiento, dada la posibilidad de contar con datos históricos sobre las partes interesadas, que faciliten la toma dedecisiones.
Al no trazarse, en su mayoría, objetivos ni estrategias de marketing, estos hoteles no cuentan con un sistema de planificación ni control de marketing.
El desarrollo de nuevos productos está limitado por las características propias de estos hoteles, los cuales en su mayoría ofrecen solo servicios de alojamiento.
Auditoria de la mezcla de marketing
Los productos/servicios están por logeneral bien definidos, aunque los hoteles presentan cierta debilidad en sus posibles agrupaciones.
Existe por lo general una cultura de servicio enfocada a los clientes, así como una adecuada política de selección y capacitación de los recursos humanos.
No obstante la política de reconocimiento a los trabajadores es insuficiente.
En cuanto al precio de los productos/servicios no existe una...