AUDITORIA DE MARKETING

AUDITORIA DE MARKETING
Steven guerrero

el marketing audit
el marketing audit como el análisis y valoración
que de forma sistemática, objetiva e
independiente se realiza a los objetivos,
estrategias, acciones y organización comercial de
la empresa con el fin de controlar el grado de
cumplimiento del plan de marketing.

TIPO DE ANÁLISIS 
• Ser sistemático. Ya que debe seguir
una secuenciaordenada en las fases
que necesariamente se deben dar
para realizar el diagnóstico.
• Ser completo. Ya que deben ser
analizados cada uno de los factores
que influyen en todas y cada una de
las variables del marketing y en su
efectividad.

• Ser independiente. Esto es, que nos
garantice un análisis objetivo sin que
tengamos dudas de que entran en juego
intereses personales por parte de ciertos
sectoresde la empresa. Para ello es
aconsejable que la auditoría se realice por
auditores especializados externos a la
empresa.
• Ser periódico. Ya que debe programarse
regularmente, aunque la periodicidad
está supeditada al tamaño de la empresa.

Motivos de utilización actual de las
auditorías de marketing
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Necesidad de innovar.
No alcanzar los objetivos.
Entrada de nuevos o crecientescompetidores.
Descenso de las ventas.
Cambios de los hábitats de consumo.
Deseo de potenciar nuestra presencia en la red.
Optimización de los gastos de marketing.
Crecimiento por debajo de la media del sector.

Quién la realiza
• ser realizadas por personal de plantilla o por
colaboradores ajenos a la empresa y
contratados a tal fin.

Cuáles son los benefícios que presta
• A través de larealización del marketing
audit obtenemos una visión clara de las
deficiencias, tanto operativas como
estratégicas, además no debemos olvidar que
es un elemento activo de la gestión, ya que las
nuevas tecnologías de la información y la
complejidad del mercado convierten a la
auditoría de marketing como verdadera
protagonista del saber hacer en el siglo XXI.

Fases de la auditoría de marketing
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Investigación y toma de datos.
Trabajo de campo.
Análisis y consolidación de datos.
Contraste.
El informe.
Presentación del informe.
Plan de acción.
Seguimiento.

•  Investigación.
• Es imprescindible analizar el entorno, tanto interno como
externo. Conocer dónde está la empresa y con qué recursos
cuenta para aprovechar sus oportunidades y superar sus
debilidades.
• 2. Análisis de lasprincipales actividades comerciales y de
marketing.
• Es necesario examinar cada variable para conocer su grado de
eficiencia. Resulta fundamental analizar la cartera de clientes
de la empresa, principal recurso que posee el negocio.
• 3. Contraste de datos.
• Una vez recogidos y estudiados, conviene contrastar los datos
con los directivos de la empresa para intercambiar opiniones
antes de elaborar elinforme final.

•  Informe final.
• Debe hacerse en función de las diferentes áreas de
trabajo que se especifican cuando planteamos la
auditoría.
• 5. Presentación del informe.
• A los responsables de la empresa para la puesta en
funcionamiento de las propuestas que recoge el
documento y que conforman el plan de acción.
• 6. Seguimiento.
• Una auditoría de marketing no tendrá efectividad si
no selleva a cabo un seguimiento continuo de las
recomendaciones que realiza el informe.

Contenido general en una auditoría de marketing

• La auditoría de marketing es un instrumento
idóneo para medir el grado de adaptación de
la empresa a su entorno y su capacidad para
dar respuestas satisfactorias al mercado. Por
lo tanto, requiere un estudio tanto del interior
de la empresa(marketing auditinterno) como
del mercado y su entorno
(marketing audit externo).

 Cualidades deseables del auditor de
marketing
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Gran conocedor de las nuevas tecnologías.
Dilatada experiencia en empresas y sectores.
Habilidad para realizar diagnósticos.
Objetividad e independencia en su trabajo.
Fuertes dosis de observación e imagen.
Habilidad para evaluar dónde se dan los problemas.
Gran...