Auditoria de una empresa turistica

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIAPAS


Título del trabajo:

Auditoria administrativa
“AGENCIA DE VIAJES TENAM”


MATERIA:
Auditoria Administrativa



31 DE Octubre del 2011

INDICE

Pág.
Carta de presentación……………………………………………………………… 3
Solicitud del oficio …………………………………………………………………. 5
Antecedentes de la empresa……………………………………………………… 7
Datos de laempresa……………………………………………………………….. 9
Organigrama de la empresa……………………………………………………… 10
Introducción…………………………………………………………………………. 11
Justificación…………………………………………………………………………. 12
Objetivo general…………………………………………………………………….. 13
Objetivo específico…………………………………………………………………… 14
Investigación preliminar
*Administrativa…………………………………………………………….. 15
*Sistema de certificación…………………………………………………16
*normativas de la empresa……………………………………………….. 17
*Mercado……………………………………………………………………… 18
*Ubicación geográfica……………………………………………………… 19
Limitaciones…………………………………………………………………………. 20
Plan de trabajo
*Cronograma de actividades……………………………………………. 21
*Programa de trabajo ……………………………………………………. 22
Técnicas y herramientas………………………………………………………… 26Interpretación de la información………………………………………………. 27
Informe final……………………………………………………………………...... 27
Observaciones……………………………………………………………………… 27
Sugerencias………………………………………………………………………….. 27
Recomendaciones………………………………………………………………….. 27
Anexos
*cuestionarios……………………………………………………………… 30
*graficas…………………………………………………………………….. 37*fotos…………………………………………………………………………. 52



UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIAPAS
ESCUELAS DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
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CAMPUS VIII COMITÁN.

L.A.E.T. FRANCISCO ARMANDO PULIDO MAYORGA
GERENTE GENERAL
COMITÁN DE DOMÍNGUEZ, CHIAPAS
P R E S E N T E

Comitán Chiapas a 27 de Septiembre del 2011

Por este medio y de la manera más atenta solicito a usted, su apoyo y facilidades el grupo 7º. Semestre grupo “C” dela Licenciatura de Administración, para que les permita desarrollar en forma práctica una Auditoria de tipo administrativo, en la empresa que representa. Lo anterior se requiere para la aprobación de la materia auditoria administrativa del Plan de Estudios de la Licenciatura de Administración, así mismo detallo los nombres de los estudiantes:

1.- Nelva Guadalupe Albores Pérez
2.- Karen PaolaCulebro García
3.- Marlín Rocío Gómez González
4.- Lizbeth Palma Mijangos
5.- Julio Cesar Hernández Moreno

Cabe hacer mención que la información que nos proporcione será utilizada confidencialmente y únicamente para fines didácticos.

Esperando el apoyo en lo solicitado, le expreso mi agradecimiento.

RESPETUOSAMENTE
“POR LA CONCIENCIA DE LA NECESIDAD DE SERVIR”

C. P. ROCÍO MORENOVIDAL MTRO. LUIS A. PÉREZ TRUJILLO
DIRECTORA DOCENTE

aNTECEDENTES DE LA EMPRESA

En año de 1997 mes de octubre nace en Comitán una empresa turística 100% comiteca bajo la denominación de agencia de viajes Tenam, con la finalidad de acercar los productos de viaje con la calidad y satisfaciendo las necesidades de viaje de todas las personas que viven en esta ciudad, bajo ladirección de sus propietarios licenciados en administración de empresas turísticas. Lic. Francisco Armando Pulido Mayorga y Lic. Silvia Yolanda Duran Yee. Y C.P. Gloria Margarita Pulido Mayorga, teniendo su oficina matriz en El Pasaje Morales 8-A col. Centro de esta ciudad.

En el año de 1998 contratan los servicios del mejor globalizador de reservaciones en el mundo, por medio del cual lasreservaciones se efectúan directamente en los sistemas de las líneas aéreas. Dando así a los clientes una seguridad del 100% de las mismas.

Viajes Tenam siendo una de las pocas agencias de viajes IATA internacional en el estado de Chiapas, tiene la facilidad de otorgar boletos de todas las líneas aéreas internacionales que...