Auditoria gia

AUDITORIA EN TICS
1.- Es un conjunto de estrategias diseñadas de manera ordenada para que el cliente evalué la calidad y los niveles de satisfacción del servicio. Se trata de la auditoria de:Auditoria de servicio
2.- es una herramienta que ayuda a los proveedores y clientes internos a llegar a un acuerdo en términos de nivel de servicios requeridos papa sustentar las necesidades del negocio. Aque se refiere:
Acuerdo de nivel de servicio
3.- Menciona las tres fases de proceso de una auditoria de servicio
Recolección de datos, Análisis de nivel de servicio, Acuerdo sobre nivel de servicio.4.- es una herramienta que facilita el trabajo al auditor permitiéndole obtener información general sobre la organización y el contexto el que se desenvuelve.
Programa de auditoría en áreas deservicio.
5.- Menciona y explica 4 campos al menos que deba llevar el programa de auditoría.
Alcance, objetivo, norma, contacto, auditor, auditado, firma del auditor, hora inicial, hora final, fecha.
6.-Es el proceso analiza la captura de información en soporte compatible en los sistemas, el cumplimiento de plazos y calendarios de tratamiento a qué tipo de control se refiere.
Control de entrada dedatos.
7-. Como planificaras una auditoria de explotación de base de datos.
Se auditaran las secciones que componen la explotación informática y sus interrelaciones que son: planificación, producción ysoporte técnico.
8.- Describe brevemente como arias mantenimiento a una base de datos.
El mantenimiento de la B.D. se origina por los siguientes factores:
1) Cambios, comportamiento y costos, lo queprimero se haría es la planeación, en el que se identificaran los problemas que se detectan en la gestión de mantenimiento de B.D. y como se proponen solucionarlos
9.- hay 3 factores que determinan elmantenimiento de una base de datos cuales son:
1).- Cambios en normatividad interna y externa a la entidad.
2).- Comportamiento del entorno, competencia.
3).- Costos excesivos
10.- En un documento...