Auditoria Integral

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESCUELA DE INGENIERÍA EN CONTABILIDAD Y
AUDITORIA

Tesis de Grado
Previa a la obtención del Título de:

Ingeniera en Contabilidad y Auditoria C.P.A.
TEMA:
“Modelo de Gestión Financiera y Reducción de Morosidad en
el Departamento Financiero de la Empresa Eléctrica
Riobamba S.A.”

Bertha Soledad Oto Topón

Riobamba – Ecuador
2011CERTIFICACIÓN DEL TRIBUNAL

Certificamos que el presente trabajo ha sido revisado en su totalidad, quedando autorizada
su presentación.

Dra. Eulalia Ochoa

Ing. Cristóbal Erazo

DIRECTORA DE TESIS

MIEMBRO DE TRIBUNAL

II

CERTIFICACIÓN DE AUTORÍA

Las ideas expuestas en el presente trabajo de investigación y que aparecen como propias
son en su totalidad de absoluta responsabilidad de laAutora.

Bertha Soledad Oto Topón
III

AGRADECIMIENTO

Un exclusivo agradecimiento a la Escuela Superior Politécnica
de Chimborazo, a la Escuela de Contabilidad y Auditoría por
abrirme las puertas del conocimiento y formarme como un
profesional competitivo.

Un especial agradecimiento a la Doctora Eulalia Ochoa, por
darme el apoyo y la dirección necesaria e invaluable para laculminación del presente trabajo investigativo.

Un agradecimiento efusivo a la Empres Eléctrica Riobamba
S.A., por la información proporcionada para la realización del
trabajo de investigación.

IV

DEDICATORIA

El esfuerzo y la dedicación del presente trabajo se los
dedico a Dios, mis padres e hijo, quienes a más de ser mi
apoyo son la fuente de mi inspiración para la consecución
de mismetas personales y profesionales.

V

ÍNDICE GENERAL

Portada………..……………………………………………………..……………………………....I
Certificación del Tribunal……….…………………………………………………………..........II
Certificación de Autoría………………………………………………………..…………….…..III
Agradecimiento……………….……....…………………………….....……………..………….IV
Dedicatoria…………………………….…………………………………………………………..V
Índice………………………………………………………………………………………....VI-XIIIntroducción…..………………………………………………………………………..….XIII-XIV

CAPÍTULO I:
1.

EL PROBLEMA

1.1.

Planteamiento del problema…..…………..…………………...…………..……1-5

1.1.1

Formulación del problema……………………………………….…...…………5-6

1.1.2

Justificación del problema…………………………….…………….…..………..6-7

1.1.3

Delimitación del problema……………………...............................................7

1.2.Objetivos……………………………………………………...………………......8

1.2.1

Objetivo general…………...……………………………………..…..................8

1.2.2

Objetivos específicos………………………………..………….………………....8

CAPÍTULO II:
2.

MARCO TEÓRICO

2.1.

Antecedentes de la investigación……………………………..…………..…......9-10

2.1.1

Reseña Histórica de la Empresa Eléctrica Riobamba……..………….………..11-12

2.2.

Fundamentacióncientífica………………………………..……………............13

2.2.1.

Modelo de gestión……………………………………………..……………......13

2.2.1.1

Gestión………………………………………………………...........................13

2.2.1.2

Modelo…………………………………………….………........……………14-15

2.2.1.3

Fases del modelo…………………...………………….………………….….15-16

2.2.1.4

Partes del modelo………………...……………………………...................16-19

2.2.1.5

Funciones degestión……………………………………….………………...19-20

VI

2.2.1.6

Tipos de gestión……………………………………..…………………………21-22

2.2.1.7

Procesos de gestión……………………...……………………………………….23

2.2.1.8

Elementos de gestión…………………….……………………….……………23-24

2.2.1.9

Gestión financiera………………………..……………………………..……25-26

2.2.1.10

Objetivo de la gestión financiera…….……………………………………….26-27

2.2.1.11

Toma dedecisiones en la gestión financiera………..……………..………….27-33

2.2.1.12

Áreas relacionadas con la gestión financiera………..………........................33-36

2.2.2

Información……………………………………………………………………...36

2.2.3

Estrategia………………………………………………………………………37-38

2.2.4.

Cobranzas…………………………………………….…….…………………38-40

2.2.4.1

Diferentes formas de cobranzas……………………………………………….40-42

2.2.4.2...