Auditoria interna de calidad

1. Identificar por lo menos TRES (3) problemas o dificultades presentes en el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad relacionadas con el diseño y desarrollo de un plan de AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD. (Pueden ser situaciones reales que hayan ocurrido en sus sitios de trabajo o en alguna otra empresa donde hayan laborado, en caso de no tener empresa investigar en empresasde familiares, amigos, etc.). Algunos problemas que comúnmente se presentan se relacionan con: cultura empresarial, infraestructura, documentación, falta de compromiso, recursos, otros.



No. | Problema o dificultad | Posibles causas | Alternativa de solución 1 | Alternativa de solución 2 |
1. | Cultura empresarial | Querer buscar solo una certificación y no una mejora continua.| Cambiar la mentalidad de los empresarios mediante la tomo de seminarios de emprendimiento | Capacitar a todos de los empleados en los sistemas de gestión de la calidad para la mejora continúa de sus procesos |
2. | documentación | No se evidencia resultados de los procesos de la organización | Manejar un archivo documental en los cuales se tengan en cuenta para el historial | Por medio deldepartamento de calidad crear formatos textos en lo cuales se evidencie la inconformidades de los procesos |
3. | Recursos económicos | La organización no posee fondos suficientes para implementar un sistema de gestión de calidad | Realizar un apalancamiento financiero ante un banco | Recaudar fondos dentro de los accionistas por medio de los dividendos de la empresa |
2. Plantear porlo menos DOS (2) alternativas de solución a cada uno de los TRES problemas o dificultades identificados en el numeral 1 (En este apartado se debe describir brevemente cual o cuales podrían ser las soluciones o cuáles fueron las soluciones aplicadas en dicha empresa para la solución de sus dificultades).





3. Desarrollar el Procedimiento de Auditorias Internas decalidad a implementar como parte del sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO9000, para una empresa donde labore uno de los integrantes del equipo de trabajo.


8. MEDICIÒN, ANÀLISIS Y MEJORA

8.1 GENERALIDADES

Cada uno de los procesos tiene identificados parámetros de medición (indicadores de gestión) que permiten hacerle seguimiento.

En elSistema Integrado de Gestión y Control de Calidad se documentó e implementó el “Proceso de Mejoramiento del SIGC” con el objeto de evaluar la eficacia, eficiencia y efectividad del sistema y emprender acciones correctivas, preventivas y de mejora de acuerdo con los resultados de los indicadores de cada proceso.

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÒN

8.2.1 Satisfacción del ClienteMediante estudios de opinión, se realiza el seguimiento de la información relativa a la percepción de los usuarios frente a la prestación de los servicio a cargo de la Sala Administrativa del CSJ por parte de la Unidad que designe la Alta Dirección.

8.2.2 Auditoría Interna

La Sala Administrativa del Consejo Superior de la Judicatura ha documentado e implementado el “Procedimiento deAuditorías Internas de Calidad” con el objetivo de verificar el desempeño del sistema, de acuerdo a los lineamientos dados por la Norma NTC ISO 19011:2002.

8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos

Cada una de las caracterización de los proceso del Sistema Integrado de Gestión y Control de Calidad de la entidad tiene un ítem denominado” parámetros de medición” a través del cualse le hace seguimiento a cada proceso y son analizados periódicamente por el responsable de cada uno.

El Seguimiento a los objetivos de calidad se realiza de acuerdo al Despliegue de los Objetivos de Calidad que establece indicador, meta, plazo, recursos y responsable de la medición.

8.2.4 Seguimiento y Medición del Producto


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