auditoria iso 04









“NORMA ISO 19011: 2011”

POR:
JULIO CESAR RODRIGUEZ ZAPATA.
YURI MONTES.
MARVIN MORALES.
JESUS ROBERTO GARCIA.
COSME SAENZ OLIVAS.
SUGEY.

FECHA:
11/ABRIL/2014.

MATERIA:
AUDITORIA DE LA CALIDAD

PROFESOR:
FCO. SALAS

INDICE


Introducción……………...…………………………………………………… 3
Resumen del curso Auditoria de la Calidad ………………………………… 4
Auditorias del Sistema deCalidad.. …………………………………………. 5
¿Qué es ISO 9001:2008? …………………………………………………….7
¿Qué es ISO 19011:2011? …………………………………………………… 8
Sistema de Gestión de la Calidad..……………………………………………8
Flujo grama de Auditoria. …………………………………………….…….. 11
Formatos de auditoría……………………………………………………… 13
Desarrollo de la Auditoria. ………………………………………………….22
Resultados …………………………………………………………….……23
Conclusiones…………………………………………………………….…29
Bibliografía………………………………………………………………….. 30




Introducción


El presente trabajo pretende pasmar los conocimientos adquiridos durante el curso de Auditoria de la Calidad, el cual proporciono herramientas para llevar a cabo una auditoria interna dentro de una organización.
Las bases de este curso principalmente fueron la norma ISO 90001:20008 e ISO 19011.
Durante el curso el expositormostro un cuadro de información referente a las normas ya mencionadas y su importancia dejando en claro que una certificación en ISO es la puerta al éxito de cualquier empresa ya que le brinda en proporción mayor la posibilidad de expansión dentro del mercado.












Resumen del curso Auditoria de la Calidad

El tema principal de la materia se enfocó o giro alrededor de lapalabra auditoria, la cual podemos definir como una actividad de información, mediante la cual puede verificarse el cumplimiento del Sistema de Calidad establecido y la efectividad de dicho Sistema y, en caso contrario, evaluar la necesidad de una mejora o de una acción correctiva.
No se trata pues de una actividad cuyo fin sea la búsqueda de culpables, hay que quitarle esa connotación negativa quepuede tener la palabra auditoria en relación con la justicia o con la auditoría fiscal, que hace que mucha gente le tenga un miedo absurdamente desproporcionado. Es importante esclarecer este hecho en favor de las auditorias, puesto que una posición a la defensiva no favorece el flujo de información.

De la definición podemos deducir los siguientes aspectos:
a) Existe un Sistema de Calidadpreviamente establecido.
b) Se cumple el Sistema de Calidad.
c) El sistema es adecuado.

Como condición previa a la auditoria es necesario que existan unas reglas de juego conocidas por ambas partes, auditor y auditado, que afectan a la empresa. Estas reglas consisten en las normas ISO de la serie 9000.
El Sistema de Calidad estará documentado en una serie de documentos tales como el Manualde Calidad, Procedimientos, Instrucciones, etc.
También mencionar que existen varios tipos de auditorías las cuales se mencionan a continuación:
Auditorias del Sistema de Calidad:
Las auditorias del Sistema de Calidad de una empresa son una actividad que se realiza para comprobar, mediante el examen y la evaluación de evidencias objetivas, que el Sistema de Calidad es adecuado se hadesarrollado, documentado y efectivamente implantado de acuerdo con los requisitos especificados.

Auditoría Interna:
Es importante para la empresa comprobar la efectividad de su Sistema de Calidad, siendo la propia empresa quien investiga sus propios sistemas, procedimientos y actividades para cerciorarse que son adecuados y que se cumplen. Proporcionan información de si sus políticas están siendocumplidas, de si los sistemas son tan eficientes y efectivos como deberían ser y si se precisa algún cambio.
pueden establecer una línea de comunicación por toda la compañía y convertirla en un gran elemento motivador. Las auditorías internas al sistema de gestión de la calidad representan un requisito importante a ser implantado como parte de la norma ISO 9001:2008, ya que es...