Auditoria Marketing

LA AUDITORIA AL AREA DE MERCADEO

¿Qué es la auditoria de mercadotecnia?
La auditoría de mercadotecnia se define como un examen y evaluación de los objetivos, políticas y programas de mercadotecnia, así como del marco ambiental que ha normado su estructura, forma y dirección.

La auditoría de mercadotecnia comprende:
Un análisis del mercado en el que se mueve la empresa(población, ingresos,tendencias, competencia, etc.)
Una revisión sistemática, crítica e imparcial de las funciones de la mercadotecnia (ventas, planeación y desarrollo de producto, publicidad, etc.)
Un examen profundo y detallado de los planes, objetivos, políticas y procedimientos del área (territorios, cuotas, mecanismos distributivos, promociones, etc.).
Una evaluación de la organización que conforma lasrelaciones tanto internas como externas, así como de las características del personal que labora en ella(organigrama, personal, adiestramiento, motivación, etc.).

La auditoría de mercadotecnia, en su más completa expresión, revisa la forma en que se practican las funciones de cada área y realiza un análisis riguroso con respecto a la importancia que se le otorga al proceso administrativo, de acuerdocon el tipo de organización, el personal con el que se cuenta y conforme a las características del mercado en el que se desenvuelve la empresa.

De esta manera, la auditoría de la mercadotecnia analiza en forma sistemática e imparcial, las siguientes funciones de la mercadotecnia:

1. Funciones de intercambio:
a) Ventas
* Promoción
* Publicidad.

b) Planeación y desarrollo delproducto.
* Diseño y rediseño de producto.
* Marca
* Envase
* Empaque
* Precio
* Coordinación con producción

c) Exportaciones

2. Funciones de distribución física

a) Determinación del canal de distribución
b) Almacenamiento
c) Transporte

3. Funciones auxiliares
a) Financiamiento de la mercadotecnia
b) Administración de riesgos
c) Investigación de mercados.Cuando realizamos una auditoría, damos pauta para una serie de preguntas, tales como:

¿Qué se audita?
¿Cómo se audita?
¿Cuándo se audita? etc.

Para ello debemos atender a las funciones de decisión empresarial, o microfunciones. Las cuales centran su atención en la problemática que se desprende del ejercicio de las funciones tradicionales

1. La previsión
2. La planeación
3. Laorganización
4. La integración
5. La dirección
6. El control

1. La previsión

Se debe entender como la predeterminación delo que se puede hacer en el área de la mercadotecnia y que incluye tres aspectos:
a) Investigaciones que proporcionen el máximo conocimiento de las alternativas posibles.
b) Alternativas entendidas como las diferentes opciones que puede adoptar el director demercadotecnia para dirigir la función hacia el logro de las metas. De esto se deriva todo el éxito. Las mismas servirán de base para la determinación de los objetivos viables.
c) Objetivos, los cuales tendrán gran influencia en la naturaleza total de los mecanismos mercadotécnicos.

2. La planeación

Fija las características que tendrán los planes de acción de mercadotecnia de la empresa, ycomprende:
a) Determinación de políticas de mercadotecnia.
b) Fijación de procedimientos.
c) Especificación de programas: definir el tiempo límite establecido para cumplir objetivos de mercadeo.
d) Elaboración de presupuestos, estableciendo el costo que generará cumplir sus objetivos.

Planeación
Es prever el futuro, es saber que quiero hacer en un tiempo determinado. La planeación equivale apreguntarse:
¿Qué hacer?
¿Para qué hacerlo?
¿Con quién hacerlo?
¿Cómo hacerlo?
¿Cuándo hacerlo?
¿Donde hacerlo?
¿Con que hacerlo?

La planeación se divide en 3 niveles que son:
1. Planeación Estratégica
2. Planeación Táctica
3. Planeación Operativa

3. La organización
Concretar las funciones genéricas más convenientes para desarrollar y alcanzar los objetivos de la mercadotecnia,...