AUDITORIA MAS X MENOS

Centro Universitario Tecnológico

IMAGEN CORPORATIVA
4011
Lic. Kevin Mejía

Auditoria de Imagen
Supermercados Mas x Menos
Integrantes:
Charlotte Anisel Duron
Katia Waleska Valladares
Patricia Cruz Hernández
Andrea Yadira Mairena
Oscar Rolando Peralta

Sábado 24 de Noviembre del 2012

BRIEF AUDITORIA DE IMAGEN
Empresa: “Supermercado Más x Menos”
Gerente: Sr. Fernando Argeñal
Proyecto: Auditoriade Imagen
Clase: Imagen Corporativa
Catedrático: Lic. Kevin Mejía

1. ¿Quién es Más x Menos?
Es un supermercado especializado en carnes y embutidos entre otros
productos de necesidad básica que se preocupa por la satisfacción de sus
clientes, y ha logrado permanecer en el mercado capitalino y ha sido
caracterizado por su excelente calidad en marcas reconocidas y en servicio
al cliente.
2. ¿Cuál esla misión de Más x Menos?
Garantizar el desarrollo de sus buenas prácticas de manufactura y sus
estándares de calidad e inocuidad, dirigidos a las personas que degustan de
la variedad de productos que la empresa distribuye, proporcionando
precios accesibles a los clientes y público en general, para ser una de las
marcas reconocidas y preferidas dentro del mercado nacional.
3. ¿Cuál es la visión deMás x Menos?
Expandir la distribución de los productos a nivel nacional e internacional;
modificando métodos y estrategias para consolidarse como número 1
dentro de este sector empresarial. Brindando mayor apoyo a las actividades
o movimientos que contribuyan a la sociedad.
4. ¿Cuáles son las metas más importantes de Más x Menos?
a. Posicionarnos en la mente de nuestros consumidores como elsupermercado con los productos de mayor calidad con las mejores
marcas a nivel nacional.
b. Mejorar la imagen del supermercado para incrementar las ventas del
mismo.
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5. ¿Cuáles son las diferencias de Más x Menos con respecto a otros
supermercados?
Nuestra más grande diferencia con respecto a nuestra competencia es que
contamos con marcas altamente reconocidas a nivel nacional y la mejor
atención alcliente.
6. ¿Qué valores destacaría de Más x Menos?
Consideramos que nuestro mayor valor es la lealtad que tenemos con
nuestros clientes al ofrecerles productos de la mejor calidad y a los precios
más bajos en su relación al producto y a la demanda del mismo.
7. ¿Cuál es el mercado meta de Más x Menos?
Nuestro mercado meta son las personas de clase económica media
dispuestas a pagar un preciojusto por productos de marcas de calidad y
productos que solo en Mas x Menos se encuentran.

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INTRODUCCIÓN
El presente informe muestra los resultados reflejados de la auditoría de imagen
realizada a “MAS x MENOS “, ha sido creada como referencia para analizar la
imagen que la empresa tiene ante sus empleados (clientes internos), sus clientes
frecuentes y no frecuentes, donde no muestra una seriede resultados que definen
variables que nos ayudaran para la elaboración del manual de gestión de la imagen
y la comunicación, que le servirá a la empresa como herramienta para la aplicación
de su logo, promocionales, protocolos y todo lo que ayude a mejorar la imagen
corporativa de la empresa y crear su propia identidad corporativa.

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OBJETIVOS

 Realizar un análisis de clientes internos yexternos para conocer la imagen
actual que perciben los clientes.
 Investigar si los objetivos establecidos de la empresa se persiguen en
relación a la imagen que la empresa quiere vender.
 Con los datos obtenidos proponer un manual con posibles soluciones para
que la empresa pueda mejorar su imagen actual.

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RESUMEN EJECUTIVO
A continuación se presenta un breve resumen del proyecto de la clasede Imagen
Corporativa, en el cual se aplicaron los conocimientos dados en clase.
Se eligió una empresa a la cual se apoyaría en este proyecto, la decisión no fue
fácil, porque se requería atender una empresa que tuviera la apertura para la
auditoria de imagen, lo cual involucra entrevistas con los socios o jefes, aplicación
de encuestas a empleado, encuesta a clientes, y un análisis de la...