auditoria modelo Malcolm Baldrige

LIDERAZGO VISIONARIO:
1. Liderazgo de la Alta Dirección:
1.1 ¿Los directivos de la empresa estuvieron involucrados en el planteamiento de la Visión y Misión de la organización?
1.2 ¿Los directivos de su empresa, cómo lideran el camino correcto que debe seguir toda la organización para alcanzar las metas planteadas?
1.3 ¿Los directivos mantienen contacto directo y continuo con los empleadosde la organización? ¿Cómo lo hacen?
1.4 ¿Se podría decir que el directorio de la empresa trabaja bajo un modelo de excelencia para los empleados? ¿Cómo realizan esto?
1.5 ¿Cómo estimula y premian los directivos a los mejores empleados?
1.6 ¿Cómo buscan los directivos un compromiso constante de todos los empleados con los objetivos y metas de la empresa? ¿cómo lo hacen?
2 Buen Gobierno yResponsabilidad Social:
2.1 ¿Las políticas implantadas dentro de la empresa sedan por acuerdo en común?
2.2 ¿Cómo se aseguran los directivos que el comportamiento dentro de la organización se esa dando dentro de los parámetros de la ética?
2.3 ¿Poseen dentro de sus políticas ejercer la responsabilidad social? ¿Posee alguna, Cuál es?
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO:
1. Desarrollo de Estrategias:
1.1.¿Cómo se da el planteamiento de estrategias dentro de la empresa, cuál es el procedimiento que sigue?
1.2. ¿Quiénes son los responsables de llevar a cabo el planteamiento de estas estrategias?
1.3. ¿Poseen una matriz FODA actualizada? ¿Hace cuánto fue la última fecha de modificación?
1.4. ¿Qué indicadores consideran o requieren para el planteamiento de una estrategia?
1.5. ¿Cómo se aseguran que losobjetivos estratégicos guarden relación con las metas a largo y corto plazo?
2. Despliegue de Estrategias:
2.1. ¿Cómo se encarga la empresa de desarrollar las acciones que permitirán alcanzar los objetivos estratégicos?
2.2. ¿Cómo mide la empresa que el desarrollo de estas acciones importantes para alcanzar los objetivos estratégicos?



ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE Y MERCADO:
1.Conocimiento del Cliente y del Mercado:
1.1. ¿Cuáles son las fuentes de información que utiliza la empresa para recabar información del mercado?
1.2. ¿La empresa identifica claramente quiénes son sus competidores directos? ¿Cómo recauda información de ellos?
1.3. ¿Las políticas de la empresa se han modifica en algún momento para beneficio del cliente a través de información o investigación obtenida?¿Podría darnos un ejemplo?
1.4. ¿La empresa ha realizado alguna investigación de mercado de manera formal?
2. Relaciones con el Cliente y Satisfacción:
2.1. ¿Cómo se asegura la empresa de crear valor para sus clientes?
2.2. ¿Cómo se encarga la empresa de garantizar que los reclamos o quejas de los clientes sean canalizados y resueltos de manera oportuna y adecuada?
2.3. ¿Realizan encuestas otest de servicio dentro de la empresa a los clientes?
2.4. ¿Qué otros indicadores utiliza la empresa para medir el nivel de satisfacción de los clientes?
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO:
1. Medición, Análisis y Evaluación del Desempeño Organizacional:
1.1. ¿La empresa cómo se encarga de evaluar el desempeño operacional dentro de ella?
2. Gestión de la Información y delConocimiento:
2.1. ¿Poseen algún sistema interno de información? ¿Todo el personal tiene acceso a este sistema?

ORIENTACIÓN HACIA LAS PERSONAS:
1. Sistemas de Trabajo:
1.1. ¿Las políticas de la empresa con respecto al personal son beneficiosas y adecuadas para el reconocimiento de ellos? ¿Denos un ejemplo?
1.2. ¿Cuál es el procedimiento para canalizar las ideas o proyectos planteados por el personalde la empresa? ¿Recuerda alguno?
2. Aprendizaje y Motivación en las personas:
2.1. ¿Cómo se asegura la empresa de que el personal se encuentre totalmente conocedor de los nuevos procedimientos operacionales?
2.2. ¿Considera usted que los procesos de motivación para el personal de la empresa son suficientes?
2.3. ¿Poseen un MOF, cuándo fue su última actualización?

3. Bienestar y...