AUDITORIA OPERACIONAL
















AUDITORÍA OPERACIONAL APLICADA AL
DEPARTAMENTO DE VENTAS DE LA EMPRESA
ALDREY PUBLICIDAD, C.A.






























INDICE

INDICE 3
RESUMEN 4
INTRODUCCIÓN 5
CAPITULO I 6
1. EL PROBLEMA 6
a. Planteamiento del Problema 6
b. Formulación del Problema 8
c. Sistematización del Problema 8
2. Objetivos de la Investigación 9
a. Objetivo General 9
b. ObjetivosEspecíficos 9
3. Justificación de la Investigación 9
4. Delimitación de la Investigación 10
CAPÍTULO II 11
1. MARCO TEÓRICO 11
a. Antecedentes de la Investigación 11
b. Bases Teóricas 12
c. Breve Reseña Histórica sobre la Agencia Aldrey Publicidad, C.A 19
CAPÍTULO III 21
1. MARCO METODOLÓGICO 21
a. Tipo de Investigación 21
b. Diseño de Investigación 21
c. Población 22
d. Técnicas de Recolección de Datos 22e. Procedimiento 22
f. Tabulación de Datos 22
CAPITULO IV 24
1. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN 24
2. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS 24
3. DISCUSION DE LOS RESULTADOS 38
CONCLUSIONES 42
RECOMENDACIONES 44
BIBLIOGRAFIA 46
ANEXOS 47







RESUMEN


El presente trabajo estuvo dirigido hacia la aplicación de una Auditoria Operacional en el departamento de ventas de Aldrey Publicidad,C.A. en su proceso de atención y satisfacción del cliente. La investigación es de tipo documental, ya que se ha basado en la recolección de datos bibliográficos, entrevista y herramientas para la detección de información los cuales permitirán describir el panorama operacional del departamento de ventas, y descriptiva ya que detalla las características que identifican los diferentes componentes,delimitando así los hechos que conforman el problema de investigación.
La población objeto de estudio estuvo conformada por cuatro (4) personas, las cuales fungen como empleados del departamento de ventas. La técnica de recolección de datos fue un cuestionario conformado por treinta (30) preguntas.
Se analizaron los datos obtenidos utilizando estadísticas descriptivas, con valores de frecuenciaabsoluta y relativa. Los resultados alcanzados permitieron detectar algunas debilidades, que origino la propuesta de la elaboración de un manual corporativo donde se establezcan las normas y procedimientos de la empresa, lo cual permitirá un proceso mas eficaz y eficiente dentro de la agencia Aldrey Publicidad, C.A.




























INTRODUCCIÓN

Un nuevohorizonte se abre ante las empresas de mayor y menor genero delante de la globalización de los mercados, en la actualidad la definición de Control Interno ha ido transformándose para dar lugar a la aparición de nuevos riesgos en la actividad empresarial. Toda esta realidad hace pensar que los cambios que ha sufrido nuestro país reclama que sus organizaciones, tanto publicas como privadas, con o sin finesde lucro, tienen que ajustar sus sistemas administrativos de planificación, dirección, organización y control para poder mantenerse en el mercado. La Auditoria Operacional es una herramienta que ofrece a las empresas un estudio detallado acerca de sus procesos internos, describiendo y analizando cada uno de los departamentos mediante un control administrativo, midiendo y evaluando su eficiencia yeficacia y permitiendo a la gerencia ser mas proactiva. En el presente trabajo, se aplicara una auditoria operacional al departamento de ventas de Aldrey Publicidad, C.A. en su proceso de atención y satisfacción al cliente, el cual ayudara a vislumbrar el desenvolvimiento de los procedimientos internos del departamento para así detectar las fallas que menoscaban el proceso de atención que ofrecela agencia, y por la cual ha sufrido un descenso en su cartera de clientes. Esta investigación, consta de siete capítulos:

Capitulo I: Este incluye todos los aspectos relacionados con el Planteamiento del Problema, Objetivos, Justificación y Delimitación.

Capitulo II: Comprende el marco teórico de la investigación, contiene los antecedentes de la investigación, las bases teóricas y...