auditoria operativa

ENSAYO
La empresa denominada Mueblería Bonanza S.A. de C.V, se dedica a la compra, venta y distribución de muebles ahorra espacio, cuyo objetivo es ser una empresa líder en su ramo, comprometida conlas sociedad, ofreciendo productos de vanguardia de la más alta calidad.
Las funciones detectadas como actividades principales, desarrolladas dentro de la empresa son: ventas, recursos humanos,finanzas y compras.
En relación a las ventas, se puede decir que las actividades que se realizan en este departamento son: proporcionar la atención adecuada a los clientes, buscando en todo momento susatisfacción, así como la distribución de los productos en el momento necesario; respecto a Recursos humanos, sus funciones están relacionadas con el reclutamiento, selección y capacitación delpersonal, de acuerdo a las necesidades de la empresa ;en cuanto al área de finanzas, cabe mencionar que las actividades primordiales que se realizan son: manejo y distribución del dinero, además delcumplimiento de las obligaciones fiscales; por último la actividad de compras se encarga de realizar las adquisiciones necesarias en el momento debido, con la cantidad, calidad requerida y a un precioadecuado.
De acuerdo a la petición realizada por la dirección general, al departamento de auditoría interna, donde se detectó como área crítica, el departamento de ventas, por tal motivo se llevó a cabouna revisión, con el propósito de conocer objetivamente en qué medida se están cumpliendo los objetivos, como se están utilizando los recursos, e identificar necesidades de capacitación, en cuanto a lapreparación del personal que ejecuta la operación, para tener una idea general de la forma como se atienden las ventas, si hay una adecuada distribución de las cargas de trabajo y de las funciones,acordes con la capacidad del personal de ventas.
Una vez determinada el área crítica, se encontró el siguiente problema: deficiente capacitación que presenta el personal de ventas, en cuanto a la...