Auditoria Servicio Al Cliente

Materia: Auditoria Administrativa
Profesor (a): Geny Manzo Navarrete


Alumnos: Jessica Lizbeth Navarro Contreras
Diego Torres Hernández

Fecha: 3 Octubre 2012


4to. Cuatrimestre












UNID Plantel Sahuayo, Mich.






INTRODUCCION:


La auditoria es una revisión cuidadosa, sistemática e independiente de las actividades desarrolladas en unaempresa o industria en particular, cuyo objetivo es determinar si se ajusta a los planes previstos, y/o pre-establecidos, si se aplican eficazmente y son adecuados para alcanzar los objetivos.

Las auditorias pueden ser clasificadas en múltiples ramas: los sistemas de auditoria, auditoria, recursos humanos, auditoria de calidad, auditoria de estados financieros, auditoria, legal, contabilidad,etc. El profesional de auditoria de los estados financieros o contable está certificado y debe cumplir estrictas normas profesionales.




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PROGRAMA DE TRABAJO



1. Identificación:
Auditoria del servicio al cliente de Novedades Edgar.

2. Responsables:
Jessica Navarro Contreras y Diego Torres Hernández

.
3. Áreas bajo:
Tienda Novedades EdgarMiguel Amezcua Leñero # 26.

4. Claves:
A, B, C, D, E, F.


5. Actividades:

• A) Entrevistar al dueño.
• B) Realizar encuesta al personal.
• C) Realizar encuesta al cliente.
• D) Observar el trato del personal hacia el cliente.
• E) Verificar si el acceso es el adecuado.
• F) Analizar resultados de las encuestas.

6. Fases:Investigación de campo: A, B, C, D, E.
Resultados: F.




7. Calendario:



|FASES |CLAVE |FECHA |
|Investigación de campo |A |8 octubre 2012 |
| |B|9 octubre 2012 |
| |C, D |12 octubre 2012 |
| | E |15 octubre 2012 |
|Resultados |F|19 octubre 2012 |




8. Grafica de Gantt:


Actividades |8 octubre 2012 |9 octubre 2012 |12 octubre 2012 |14 octubre
2012 |15 octubre 2012 |19 octubre 2012 | |A) |X | | | | | | |B) | |X | | | | | |C), D) | | |X |x | | | |E) | | | | |X | | |F) | | | | | |X | |

9. Formato:
Esta auditoria de la empresa Novedades Édgar esta realizada con letra Arialnumero 12 justificado, interlineado 1.5 y títulos con negritas.


10. Reporte de avances :
Primero: Planeación.
Segundo: Examen.
Tercero: Informe final

.

11. Periodicidad:
3 octubre 2012
7 de noviembre 2012
5 diciembre 2012

















PROPUESTA TÉCNICA


Naturaleza:
Auditoria Administrativa


Alcance:
Servicio deaplicación


Antecedentes:
No se ha realizado ninguna auditoria en el servicio al cliente.


Estrategia:
Aumentar las ventas satisfaciendo al cliente


Justificación:
El servicio al usuario o cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento, lugar adecuado y sobre todo que quede conforme. Elservicio al cliente es una potente herramienta. Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces más caro que mantener uno.



Acciones:
1. Observación: Observaremos las acciones de los empleados para ver su comportamiento con nuestros clientes.

2. Encuestas: Realizaremos una serie de...